【课程大纲】                                                                                        

**章：现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位

1. 秘书/助理的职业化准则

2. 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3. 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4. 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5. 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章：秘书/助理职业的基本技能

ž 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

ž 练    习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？

1. 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

ž 案例讨论：kitty的欠缺有哪些？

2. 老板希望kitty为他做好哪些事？

3. 职业秘书/助理必备的工作工具

4. 职业秘书/助理应具备的职业素质

5. 秘书助理的职业礼仪——衣着打扮， 言行举止

第三章：秘书助理的重要技能

1. 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作    

2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理    

3. 高级秘书/助理：独立管理能力——分析问题解决问题的能力

ž 果断的事务处理能力

ž 老板的得力助手

ž 练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？

ž 练      习：“火山爆发”了，怎么办？

4. 如何提高办公室的效率

5. 学会用图表说话

6. 了解你的上司的性格和工作方式

7. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作

8. 正确面对他人的情绪

9. 工作中的情绪和压力管理

第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景

1. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

2. 秘书/助理的职业前景

3. 您的职业前景

第五章：秘书/助理工作中的沟通与反馈

（一）电话沟通技巧

1. 成功地树立企业形象——秘书助理，企业的形象窗口

2. 秘书助理的职业化电话礼仪

3. 电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势

4. 电话沟通的十大原则

5. 职业化地接听和转接电

ž 案例分析：电话的优势和局限性

6. 电话留言的规范和要求

7. 学会处理难应付的情况

ž 啰啰嗦嗦的来电者

ž 盛气凌人的来电者

ž 怒气冲冲的来电者

ž 推销电话

ž ……

8. 秘书助理的电话沟通技巧

（二）公文处理

1. 收、发文件管理

2. 如何写出好文章

3. 如何使文章更加生动有效

4. 如何使文章更加规范

5. 通知的类别与格局

6. 报告的功用和格局

7. 请示的功用、种类、格局

8. 会议纪要的功用和格局

（三）会议组织与活动管理

1. 成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2. 如何主持会议与公司活动

3. 高效率会议的实用工具

第六章：档案管理

1. 企业内不同部门的档案特点

ž 案例分析：助理小须电脑中的文件管理做错了什么？

2. 实用有效的办公室档案管理

3. 办公室档案的分类

ž 案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

4. 办公室档案管理的基本原则

5. 办公室档案管理系统

6. 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

7. 档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章：差旅的计划、组织、安排

1. 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2. 差旅安排的基本步骤

ž 案例讨论：上司的抱怨是什么？

3. 做好上级和同事差旅中的得力助手

ž 案    例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利

4. 差旅安排中有效的工作方法

5. 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

6. 差旅组织安排的有用工具

第八章：时间管理

1. 了解老板的时间管理的观念

2. 了解同队中的同事的时间管理的观念

ž 案例分析：他们自私吗？

3. 分析自我时间管理，找出问题

4. 个人工作计划

5. 任务优先权的分配原则

ž 练   习：小王的一天

6. 有效的时间管理工具

ž 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

7.  信息传递与交流工具

第九章：沟通与协调的技能

1. 沟通的目的

2. 沟通的原则

3. 沟通的基本方法

ž 小组练习：1) 我能让TA听明白吗？  

2) 我让TA听懂了吗？

4. 沟通的误区与障碍

ž 案例讨论：上司的需求TA真的听明白了吗？

5. 沟通的技巧：倾听、表达、提问

6. 知己知彼的沟通的技巧——掌握DISC技术在沟通中应用

7. 协助上司工作中的内部沟通

8. 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

9. 团队合作

【讲师介绍】                                                                                      

舒老师

行政管理&职业能力 - 资深讲师

【教育及资格认证】                                                                                  

《人力绩效提升创造商业价值》版权双证认证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问

美国《MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问

《克服团队协作协作的五项障碍》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问

《4D领导力》、《DISC 技术》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问

《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师

法国企顾司12门版权课程认证讲师

南京审计学院，上海交通大学，北方工业大学等大学特聘就业指导老师

法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

【讲师经历】                                                                                      

ž 法国 CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师

ž 法国 Institut Plus Consultants（I C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问

ž 法国 L’OREAL（欧莱雅）公司亚洲部市场策划（法国，巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划

ž 法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问

ž 北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员

【优势与专长】                                                                                    

ž 拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等

ž 20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务

ž 法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师

【擅长课题】                                                                                  

领导力系列：

《知人善用的团队管理》、《卓越团队 - 打造团队沟通与凝聚力》

《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）、《激励与留人》（法国企顾司版权课程）

《卓越经理人》、《中层管理者的管理技能提升》（MTP）、《4D领导力》（美国版权认证课程）

《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）

《管理培训职能 提升人力绩效》（美国 MTF 版权课程）

通用管理系列：

《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程）、《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）

《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）、《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）

《怎样写报告和演讲报告》、《行政管理 - 为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）

《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）、《新员工职业心态与职业核心素质培训》

《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）

《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）

【服务客户】                                                                                  

国际知名企业：

上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus)、法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）、长安福特马自达汽车、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)

爱立信( Ericsson)、诺基亚（Nokia）、阿尔卡特（Alcatel）、阿尔斯通（Alstom）、汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、中外运-敦豪 (DHL)、西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊顿(Eaton)、柯达电子(Kodak)、伊莱克斯(Electrolux)、朗讯科技 (Lucent Technologies)

罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）、辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药

可口可乐(Coke Cola)、达能(Danone)、达能食品（苏州）有限公司、雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、纳贝斯克食品（苏州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙、

国内知名企业：

阿里巴巴网站（杭州）有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、中国石化、中海油、烟草集团（厦门烟草、上海烟草）、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、东方证券、搜房网、德祐地产、世茂集团、阳光集团、上海商城海尔集团、海信集团、康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司、武汉中冶联铸（一新机电）、白沙集团、中国电信集团黄页信息有限公司、杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、上海复旦医疗产业投资有限公司