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李庚翔

《MTP管理技能培训》

李庚翔 /

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课程目标

◇ 了解管理人员的角色与职责,在工作中发挥应有的功能; ◇ 培养管理者应有的正确态度; ◇ 发挥组织效能,以团队力量完成企业目标; ◇ 能够以科学化的思想及方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理; ◇ 培养主动积极发现问题的意识,以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善; ◇ 了解培养人才的重要,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练; ◇ 学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系,透过有效沟通有效达成任务; ◇ 掌握人性特点,能够带人带

课程大纲

一、《管理的基础与管理者的角色》

                      

**部分

管理的基础  

一、管理的基本概念 

1.何谓管理

2.管理的两个含义

3.管理者的职能

4.自我评估表的对照 

上午

        

二、组织经营的原则 

1.新管理典范

2.影响组织效能的四项因素

3.组织形态类别及其特点

4.组织经营的原则

5.案例:对信息部的要求为什么得不到满足?

6.命令系统的统一(职务的确定)

7.控制的幅度—(影响力的确定)

8.职务认知的整合(职务意识的形成)

9.授权(权限的获得)      

        

三、管理与基准 

1.管理与基准

2.基准的制订

3.部门职掌与员工说明书

4  标准作业书SOP

5.标准配方BOM

第二部分管理者的角色扮演    

一.         管理者的角色      

1. 管理者在企业中的角色定位

2.管理者的十轮驱动模式

3.倒金字塔与服务理念

4.上司对管理者的期待

5.什么样的管理者受欢迎? 

下午

        

二.管理者的能力要求     

1  不同层级管理者的能力要求

2  管理者应具备的七项素质能力    

        

三.培育健康的执行心态

1.信念与原则

2. 行动与设想

3. 自信与谨慎

4. 智慧与坚韧       

   

二、《问题的分析与解决》

                      

**部分

意识篇   

一、问题的认识

1. 问题是什么?

2. 问题的分类

3.问题的界定

4. 解决问题的八个步骤

上午

二、创新意识

1.问题意识与PDCA管理循环

2PDCASDCA—现状改善与现状突破

3.创新意识—企业持续发展的动力 

第二部分技法篇

一、现状掌握      

1. 问题的结构--冰山原理与三现原则

2.“收银机的故事”

3. 问题定义

4. 问题状况判定

5.案例:投硬币实验

6.投币失败原因与改善对策      

        

二.紧急处置      

1. 4W1H的现状分析表

2  否需要支援的判定        

三.原因分析      

1.原因发掘

2.脑力激荡

3.原因整理—特性要因图

4.原因分析 

下午

        

四.对策的拟订 

1. 对策拟订

2  对策的柏拉图分析

3  对策要诀

4.对策的可行性判定 

        

五.效果追踪      

1. 对策实施与追踪

2.制订行动计划

3.实施追踪

4.实施效果确认 

第三部分实践篇 

.自主实践活动

1. 自主实践活动的概念

2.问题改善小组的活动

3.表彰与团队荣誉      

三、《管理的功能与目标》

                      

**部分

计划        

一、计划的形成

1.案例:三组人的故事

2.从企业的愿景到发展战略

3.年度经营性策略规划

4SWOT分析与目标确定

5.案例:某知名跨国集团年度经营目标的制订

上午

二、计划的分解

1.方针计划一:从公司年度目标到部门方针策略

2.方针二计划:从部门方策到月、周行动计划

3.计划的种类

4.实施计划的时间效率管理      

第二部分

命令        

一、职务的分配

1.职务分配的三要件

2.职务分配与澄清      

        

二、命令下达的方法

1.理想的命令方式

2.命令时应考虑的事项

3.提升部属接受命令的意愿

4.案例:李经理的工作分配

5.案例:命令不当引发的后果 

三、状况共有的沟通 

1.用状况下达命令

2.利用沟通做到状况共有

3.沟通即意愿与期待的传达      

下午

第三部分

控制        

一、控制的幅度 

1.何谓控制

2.控制的过与不过及其影响

3.案例:A某企业KPI的设计为什么失败?

         B“留头不留人”

         C“我就要随意取得的那一辆”        

二、控制的方法 

1.目标管理

2.签呈与核决权限

3.例会管理—执行检核与控制的平台

4.高效会议—会而议、议而决、决而行、行而果 

第四部分

协调        

一、协调的方法与部门间的沟通

1  何谓协调

2  协调中的沟通障碍与解决的方法

3  案例:“这个客诉为什么找不到责任者?”

4  案例:产销协调会议大大降低了库存        

   

四、《员工培育与员工激励》

                      

**部分

员工培育       

一、员工培育的内涵 

1.员工培育四重点—新人、岗位、晋升、理念

2.案例:某跨国集团的教育训练体系发展历程

3.员工培育的底蕴——企业文化

4.建立企业的理念体系      

上午

二、培育的方向

1.培育能够创造高效的“人财”

2.选人育才的方向

3.融入企业文化—从顺从、认同到内化 

        

三、教育训练体系的建立

1.管理职层的训练

2.阶层能力开发的重点

3.某集团公司教育训练体系

4.员工的招聘与培训 

        

四、部属培育的方法 

1.管理者常用的培育下属的方式

2.培育下属自我启发意愿的时机

3.培育下属的原则

4.案例:难以晋升的小王

5. 以工作为中心的OJT培训方法

6.工作教导的四阶段法      

第二部分

员工激励

一、管理者激励的误区     

1.人的动力结构

2. 激励三层次理论

3.常见的激励误区

4. 激励就是奖励对吗?

5.把同样的激励手段用于所有的员工

6.案例:这个蛋糕应该怎样切?

7.案例:渔夫与蛇的博弈

8.案例:三科的奖金合理吗? 

下午

        

二、激励部属意愿的方法

1.了解你的下属

2.员工激励的原则

2.激励部属工作意愿的方法

4.如何实施激励         

        

三、激励下属的技巧 

1.激励的技巧

2.对不同类型的人采取不同的激励方式

3.“好教练”的特性

4.激励的形成      

五、《团队建设与领导力的形成》

                      

**部分

团队建设       

一.高效团队的内涵 

1.团队的定义

2.团队作用

3.高效团队的特征     

上午

        

二.高效团队的形成

1.团队形成的障碍。

2.培育忠诚的团队成员

3.团队建设标准

4.团队训练:迷失丛林      

三、形成高效的执行力     

1.发挥目标管理的作用

2.细节管理的八大方法

3.案例:高效执行模式—OEC管理法      

第二部分

有效沟通

. 组织沟通与沟而不通的阻力

1.何谓沟通

2.组织沟通不良的信号

3.组织沟通的形式

4.有效沟通的障碍      

        

. 组织沟通的技巧

1.沟通的技巧

2.有效改善人际沟通的方法

3.聆听与反馈

4.如何做到与上级的良好沟通

5.良好沟通环境的建立      

第三部分

领导力的形成      

一、领导力的表现      

1.何谓领导力

2.领导者的六种特质

3.领导力的四种表现 

下午

        

二、领导力的形成      

1.管理与领导的比较

2,有效领导力的实施原则

2.情景领导的四种模式      

一、培育组织的执行力文化    

1.文化竞争是组织竞争的高境界

2.领导是培育执行力文化的关键

3.有执行力文化的培育方式

4.建构执行力组织      

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