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**章 角色与管理原则
**节 中层经理的角色
一、中层经理的困惑
1、中间经理-艰、煎、坚、兼、奸？
Ÿ 业绩差、人心散---手忙脚乱！
Ÿ 上司批、下属怨---左右为难！
二、困惑背后的道与术
1、经理之道---职业理念与态度
2、经理之术---管理技能与情商
三、中层经理的角色
1、中层经理的角色错位
---民意代表、小国之君
2、讨论-你心中期待的上司与部属？
3、中层经理的三维角色
---对上司、对平级、对下属
四、中层经理的四个维度的功能
---远期、近期、对人、对事
第二节 管理与组织效能
一、从企业本质的角度看管理
1、企业存在的目的；
2、管理与管理内涵；
3、什么是好的管理
二、组织与组织构成的要素：
三、理解组织效能的涵义
四、有效发挥组织效能的要点
1、主动协调沟通
主动协调沟的意义与内涵
2、职务的认知----激发工作认同感
了解职责背后的意义
3、授权与定责
Ÿ 授权的好处
Ÿ 授权的障碍
Ÿ 授权的方法
第二章工作管理
第三节 计划与执行
一、PDCA管理循环与计划的重要性
1、认识PDCA循环
2、计划的涵义及重要性
3、不做计划的原因
二、拟订计划的原则与方法
1、目标明确（SMART原则）
2、掌握并分析数据（5W2H工具）
3、拟订具体方案（WBS方法）
4、计划评估的4个原则
三、工作分派应考量的原则
1、对执行者的考量
2、对任务的考量
3、对组织层面的考量
四、工作有效执行的要义：
1、要什么--明确结果
2、谁来做--锁定责任
3、谁检查--跟进纠偏
第四节 控制与问题处理
一、控制的本质与原则
1、控制与控制的本质
2、控制的原则
二、控制方法--工作监督
1、工作监督的意义
2、工作跟进的方法与工具
3、工作监督时应有的态度
三、如何发现问题解决问题
1、何谓问题？
2、面对问题的态度与认知
3、克服发现问题的障碍；
4、解决问题的七步法
四、如何培育问题意识
1、培育部属的问题意识
2、提升自己的问题意识
第三章 人员管理
第五节 部属培育与指导
一、培育的意义—水涨船高
1、培育的重要意义
2、培育部属的障碍与误区
二、人才培育的途径与方式
1、人员培育的途径—OJT、OFFJT、SD
2、人员培训育的方式
---机会、激励、授权、参与
三、掌握培育的要点
1、冰山理论：知识、技能和态度
2、有效培育的关键因素
四、工作指导的方法
1、信息接受的“梯形”图
2、OJT工作四步指导法
3、培训需求、计划与效果评估
第六节 组织沟通与协调
一、建立沟通的渠道
1、沟通与沟通的管道
2、沟通在管理上的功能
二、克服沟通的障碍
1、来自上司的障碍
2、来自部属的障碍
3、如何克服沟通的障碍
三、沟通时应掌握的原则与技巧
1、企业内沟通的准则
2、沟通表达技巧
3、倾听的艺术
四、组织内的多向沟通
1、向上沟通的原则方法
2、向下沟通的原则方法
3、平行沟通的原则方法
五、因人而异的沟通风格
1、随和型的沟通策略
2、表现型性格沟通策略
3、分析型性格沟通策略
4、力量型性格沟通策略
第七节 驾驭人性的激励
一、人性与动机
1、人性假设：X理论、Y理论
2、透视行为动机与激励
3、改善员工行为的三步路径
二、有效激励员工的方法
1、员工在工作中的期望
2、日常有效激励下属的方法
3、责备与赞美的技巧
三、激励的四项原则
1、原则一：公平原则
2、原则二：刚性原则
3、原则三：及时原则
4、原则四：清晰原则
四、激励理论的应用
1、需求层次理论的启示与应用
2、双因素激励理论的启示与应用
3、强化激励理论的启示与应用
4、有效的因人而异的激励DNA
五.培养员工的正确态度
1、态度与态度的特点:
2、培养员工正确态度的方法
第四章 领导力修炼
第八节 从管理迈向领导
一、认识领导力
1、领导力的意义
2、管理VS领导
3、影响力的来源
二、领导者特质
讨论:描述你心目中领导者的特质
1、领导者三心：包容、无私、积极
2、将之五德:智,信,仁,勇,严
三、因情境而异的领导风格
1、指挥式领导的情境应用
2、教导式领导的情境应用
3、协助式领导的情境应用
4、授权式领导的情境应用
四、卓越之路--经理人职业发展：
1、自知—自我剖析
2、立愿—职业信念
3、行动—践行反省
