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何小勇

班组长管理技能提高培训班

何小勇 / 精益六西格玛黑带大师

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课程目标

1、转变观念,养成“一次将事做对”和持续改善的理念。 2、正确认知自身角色,理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则,有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧,掌握正确的处理人际问题的方法 7、了解基本的损失成本概念,工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程大纲

 
一、什么是质量
1.1 “小质量”与“大质量”
1.2  质量认识过程
1.3 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
2.1 认识顾客
2.2 识别顾客要求
2.3 顾客满意
案例讨论:班组长的顾客是谁?
 
二、基层管理人员的意识
2.1客户的要求:PQCDSMF
2.2如何设定有效的现场管理目标
2.3现场管理人员所面临的五个问题
2.4现场中的四种人才分类
2.5现场管理人员在现场中的行为指南
2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等
 
三、角色定位与现场日常管理
3.1案例讨论:忙碌的小马
3.2什么是管理,管理仪表板
3.3什么是现场,现场管理活动循环
3.4现场管理者的角色定位
3.5现场管理:QCDS与4M管理
3.5现场日常六大管理
3.6人员管理
3.7案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力      
3.8不同的员工采用何种管理模式
 
四、工作教导
4.1何时需要培训与指导
4.2工作教导四阶段法
4.3技能培训的注意点
4.4如何给下属布置任务
4.5作业指导书的编制要点
4.6实践:面对面指导技巧
4.7布置任务的流程
4.8布置任务演练
 
五、现场人际关系
5.1人际关系的基本原则
5.2冲突问题的来源
5.3如何表扬下属
5.4了解自己的人性特征
5.5人际问题发生原因,后果
 
六、如何沟通与激励
6.1员工为什么积极性不高
6.2现场管理人员的沟通与协调工作
6.3理解不同个性的人
6.4沟通四步曲
6.5沟通与反馈的BEST技巧
6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式
 
七、现场工作改善
7.15S、目视管理、消除七大浪费
7.2现场的日常绩效管理
7.3工作改善的四阶段法
7.4持续改善流程与活动的开展
7.5现场问题分析与解决八步法
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