提高中层管理者技能

　　1. 理解团队工作

　　2. 大雁的启示

　　3. 什么是团队

　　4. 团队与群体的区别

　　5. 高效团队的特征

　　6. 团队协作活动

　　7. 和谐团队的基椽—良好的沟通

　　8. 沟**程

　　9. 如何克服沟通的障碍

　　10. 沟通的渠道与效果

　　11. 支持性沟通

　　12. 有效倾听的技巧

　　13. 沟通的语言艺术

　　14. 如何与不同风格的人建立关系

　　15. 沟通案例分析

　　16. 团队冲突管理

　　i. 什么是冲突

　　ii. 冲突与组织绩效

　　iii. 冲突诊断

　　iv. 冲突的建设性功能

　　v. 开发有效的冲突处理技能

　　vi. 团队新挑战——激发冲突