一、有效的冲突管理技巧
1. 正确认识冲突
  冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
  传统观念与现代观念对冲突认识比较
  面临冲突是的常见策略与反应模式
  面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）
2. 了解自我的冲突反应模式（测试）
3. 如何**引发建设性冲突来提升绩效
  建设性冲突与破坏性冲突比较
  冲突与绩效的关系
  何时引发建设性冲突
  如何引发建设性冲突

4. 解决冲突时的正确方法与步骤
  对事不对人
  从对方的立场出发考虑问题
  权衡双方的利益，找出共同的目标
  商谈时双方注意维持充分自由的环境
  重新考虑优先顺序
  做出协议
  追踪协议

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二、有效的沟通技巧
1. 何谓有效的沟通
2. 沟通中的语言与非语言讯息
  沟通中语言与非语言讯息效果比较
  非语言讯息的使用技巧
3. 沟通中的倾听与说的技巧
  了解倾听
  妨碍良好倾听的因素
  如何提高倾听技巧
  沟通中的说的技巧


4. 组织沟通的技巧
  上下沟通的技巧
  横向沟通的技巧
  双向沟通与单向沟通
5. 性格与沟通
  了解自己的性格
  解读性格
  如何与不同性格类型的人相处
  如何调整与克服性格的缺陷