1、 学会制定部门的使命愿景； 2、 掌握工作目标及计划制定的有效方法； 3、 掌握如何进行管理及改善管理的方法。

一、 建立共同之使命愿景
1、 PDCA戴明环
2、 说出我们的使命
3、 建立共享的愿景
二、 发展共同的工作计划
1、 目标管理: 一种分担责任的技巧
2、 设立工作目标的的七个步骤
3、 平衡计分卡（BSC）
4、 发展有效工作计划的五个技巧
三、 管理行动
1、 管理者的主要行为
2、 走动式管理
3、 一对一会谈三要素
4、 以人为本的管理精神---教导员工
5、 执行力的三讲四化
四、 评估结果和过程
1、 评估工作成果与执行过程持续改进
2、 评估矩阵
3、 优秀的管理