提高中层管理者技能

　　**章   企业发展必须不断管理变革与创新

　　一.企业发展阶段及其阶段性管理问题

　　1、初创阶段（1-3年）

　　生存危机(Living)

　　客户

　　产品

　　现金流

　　案例：阿信卖饭团子

　　2、中小型企业阶段（3-5年）

　　领导能力危机(Leading)

　　决策方式

　　管理团队

　　组织结构

　　案例：三个和尚振兴庙宇的故事

　　案例：四通的故事—中关村大裂变

　　3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机(Competition)

　　研发新产品

　　IT技术应用

　　新业务开发

　　案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案

　　4、大巨型企业阶段（7年以上）

　　企业文化危机(Culture)

　　管理效率

　　市场反应

　　经营道德

　　案例：美国安然公司的丑闻

　　案例：八佰伴倒闭

　　案例：爱多VCD的悲哀

　　案例：万科的捐款门事件、三鹿奶粉事件

　　二.中国企业30年发展的启示

　　1、中国企业的达利克摩斯之剑

　　2、中国呼唤高素质的中高层职业经理人

　　案例：中国B企业

　　案例：某国A企业

　　3、中国企业的国际竞争力排名

　　启示：中国企业急需管理变革、创新与变革管理

　　第二章   企业变革管理的基本原理

　　引子案例：蓝色巨人IBM公司的第二次成功崛起

　　一.关于企业变革

　　1、什么是企业变革？

　　企业变革就是企业管理变革

　　2、为什么进行企业变革？

　　1)企业变革的驱动力

　　2)企业变革的发动者

　　3)企业变革什么？

　　3、7S模型

　　四变量模型

　　案例：某公司确认的年度企业变革的主要内容

　　4、企业变革有哪些类型？

　　企业变革类型坐标系—四种类型

　　案例：联想集团的分拆

　　案例：康泰克的被迫转型

　　5、何时进行企业变革？

　　1)企业变革时机公式：一个公式

　　2)内部变革驱动的标准：六项检核标准

　　6、组织生命周期与企业变革

　　1）组织生命周期各阶段及其特点

　　2）不同阶段企业的变革重点

　　案例：彩电、手机的促销

　　二．关于企业变革管理

　　1、变革管理是什么？

　　2、变革管理的独特之处在哪里？

　　1)变革管理的二个特点

　　2)变革管理与日常管理的异同点

　　3)变革管理与项目管理的异同点

　　3、变革管理的三项原则

　　1）成果和速度并重

　　2）组织改变和人员改变结合

　　3）改变与继承相伴

　　4、变革管理的八大成功因素

　　1)认识到变革的需要

　　2)高管理层的支持

　　3)各级员工的参与

　　4)普遍认同的远景

　　5)持续一致的沟通

　　6)利益相关者的疏导

　　7)坚定的推动与贯彻

　　8)时刻监控和灵活调整

　　三.变革管理必须遵循公平过程（三E原则）

　　1、公平过程的三E原则

　　1）邀请参与（Engagement）

　　2）解释原委（Explanation）

　　3）明确期望（Clarity of expectation）

　　2、公平过程如何影响人们的态度和行为

　　案例：两家工厂执行相同的管理变革

　　3、公平过程至关重要的原因

　　1）感性原因

　　2）理性原因

　　第三章   变革管理的分析方法与领导方式

　　一.变革目标分析

　　1、确定变革的目标

　　2、.变革目标的必要性

　　变革目标思考的AB法

　　3、变革目标的可行性

　　二.变革内容分析

　　（一）确定变革内容的类型

　　1、结构变革类型

　　（1）组织结构上的变革

　　（2）组织规划的变革

　　（3）其他结构方面的变革

　　2、任务变革类型

　　（1）愿景改变

　　案例：诺基亚公司的转型

　　（2）使命改变

　　（3）战略目标改变

　　案例：联想集团2004年的战略转型

　　3、技术变革类型

　　（1）设备、工艺的更新

　　（2）管理方法的改变

　　（3）流程的改变

　　（4）IT系统的改变

　　（5）自动化

　　案例：珠三角某合资企业的变革

　　4、人员变革类型

　　（1）个体改变

　　（2）群体改变

　　案例：联想集团2004年的裁员

　　（3）领导人员改变

　　案例：倪光南离开联想集团

　　（二）变革内容调查

　　1、资料法

　　2、问卷法

　　案例：问卷法的一个案例

　　3、座谈法

　　（三）变革内容细致分析

　　1、职能分析

　　2、决策分析

　　3、关系分析

　　4、运行分析

　　三.变革阻力分析

　　案例：中国ERP项目为什么大都失败

　　1、对变革阻力的通盘考虑

　　2、变革阻力大都来自于惯性

　　1）组织惯性

　　2）个人惯性

　　3、两种类型的变革阻力

　　1）组织阻力

　　组织阻力有六个基本方面

　　中层管理者的障碍

　　2）员工阻力

　　员工抗拒变革的原因

　　案例：某公司员工为什么反对绩效考评

　　4、克服变革阻力的方法

　　克服变革阻力有六种基本的方法：

　　1）加强沟通

　　2）参与决策

　　3）提供支持

　　4）协调商议

　　5）操纵中伤

　　6）强制执行

　　案例：某食品企业的改革

　　四.变革动力分析

　　1、变革动力的来源

　　案例：茅台酒营销方式的改革

　　2、变革动力的通盘考虑

　　五.变革领导方式分析—引爆点领导法

　　1、变革管理的四大组织障碍

　　认知障碍/资源障碍/激励障碍/政治障碍

　　2、引爆点领导法在实践中的运用

　　引爆点法定义

　　应用引爆点法跨越四个组织障碍

　　案例：纽约警察局

　　3、引爆点法的实质：挑战常识与成见

　　案例：海尔张瑞敏的举动

　　第四章   变革管理的创新思维与创新经营

　　一.什么是企业创新

　　企业创新就是企业经营管理创新

　　二.为什么要讲企业创新--创新在事业发展中的作用

　　1、创新成就事业与人生

　　1）创新成就辉煌事业

　　案例：大发明家爱迪生

　　2）创新成就坚韧人生

　　打破不可能思维

　　2、我们应有的正确的创新理念

　　1）创新是简单的、容易的，我也能创新

　　2）创新是一种意识、一种观念，形成创新的习惯

　　3）创新是人人都能做到的，时时处处都有创新

　　案例：唐骏在美国做移民律师时的创新

　　4）创新要敢于尝试、大胆想象

　　案例：一块地种四棵树

　　三.提高创新思维的能力

　　1、系统思维

　　系统思维的意义

　　珍珠与项链

　　创意=A B

　　系统思维强调部分和整体的和谐关系

　　启示：部门经理也要关注公司整体和其他部门

　　案例：蒋介石的教训总结

　　2、逆向思维

　　逆向思维的三种意义

　　案例：大禹治水的故事

　　案例：西方的妓女注册制

　　案例：潘石义卖现代

　　案例：吴士宏进外企

　　3、直觉思维

　　1）直觉思维的理念

　　案例：欧几里得几何学

　　2）直觉思维的特征

　　3）直觉思维的功能作用

　　案例：光量子假说