提高中层管理者技能

　　**单元：80-90后的优缺点及其成因解析

　　要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

　　1、80-90后这个群体到底有多大？

　　2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

　　3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？

　　4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

　　5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

　　6、80-90后的日常行为及表现特征

　　7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

　　8、为什么80-90后的员工不好管理？

　　9、他们追求的是什么？

　　10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？

　　第二单元：80-90后的压力与情绪管理

　　在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。

　　1、以往管理的方法为什么失灵？

　　2、对人性的假设：X理论和Y理论

　　3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成

　　4、80-90后的五个危机

　　5、80-90后的职业生涯规划解析

　　6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

　　7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

　　8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

　　9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

　　10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方

　　第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

　　管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

　　1、80-90后沟通有哪些特征

　　2、沟通的过程模式

　　3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

　　4、游戏：沟通循环原理

　　5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

　　6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

　　7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

　　视频1：正面的回馈的好处

　　视频2：负面的回馈的缺失

　　8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

　　9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

　　10、什么是当下自我的状态

　　11、沟通的P、A、C代表什么状态

　　12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

　　13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

　　14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

　　15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

　　16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥

　　第四单元：如何激励80-90后员工

　　好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

　　1、对80-90后人性的理解

　　2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

　　3、激励的原理与核心是什么

　　4、80-90后的激励认知测试

　　5、激励的六原则

　　6、如何做到80-90后的人本管理

　　案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

　　7、物质激励与精神激励

　　8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

　　9、什么是负激励

　　10、负激励对80-90后的利弊

　　11、一般管理者常犯的5种错误激励