课程背景：

山姆·沃尔顿曾说：“成功不是偶然的，它是必然的结果。”马云也曾说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家!”。新员工入职**年的职场心态、职业素养和职业技能的培养至关重要。

   如何树立正确的职业心态，迎接职场挑战？

如何具备出色的职业素养，赢得他人尊重？

如何提升专业技能，增强职业竞争力？

如何**他人案例汲取智慧的力量并加以应用？

如何全面提升能力，迅速适应职场环境，取得更大的成功？

本课程从职场心态的建立到职业素养全面，再到职场结构化思考和写作，帮助职场新员工塑造阳光心态，清晰职业角色和规划，提升职业礼仪和职业道德，提高职业能力和职业化素养，树立个人口碑，诚实守信、尊重他人、提升个人效能和组织效能。

课程收益：

积极心态，增强逆商，建立积极工作观与人生观，增强内部凝聚力；

懂得运用双赢法则、人际情感账户、利他思维的等工具提升人际管理技巧;

具备个人形象意识和职业操守，体现个人修养和职业道德；

掌握职场结构化思维和写作技巧，提升工作汇报的技能；

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多场景实践经验，注重实效，情景化体验；

趣味演练：生动有趣，符合00后学习特征，新颖创意，避免说教；

教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质，掌握心法；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

授课形式：行动学习 讲师讲授 案例分析 角色扮演 实操演练 创意游戏

培训对象：职场新员工、管培生、储备人才、高潜人才

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

学习板块一  新员工角色定位与角色认知

从”校园”到”职场”角色转换的常见痛点

“学校人”到“职业人”的三大区别

新员工“获取“——“贡献” 的四重转变          

成长导向-责任导向的转变

个性导向-团队导向的转变

思维导向-行为导向的转变

智力导向-品德导向转变

四、“00”后大学生快速提升职场职业化的五大认知

1、形象职业化    2、语言职业化

3、行为职业化    4、技能职业化     5、成果职业化

学习板块二  新员工目标管理与执行力

一、 强目标，重效率

案例分析：《令陈经理苦恼的“人多力量大“》

1、目标分解的WBS任务分解法

2、强目标导向的3大执行法则

二、剖析影响执行力的6大因素

1、职责 2、责任 3、权力 4、利益 5、能力  6、意愿

三、个人执行力提升的3要素

1、角色——决定执行的力度

2、工具——决定执行的效率

3、技能——决定执行的品质

四、明确计划，锁定目标的5W3H法则

学习板块三  职场人际360度沟通

常见的职场沟通误区

1. 听不懂—— “知识的诅咒”       2、惯性倾听

3、不公平       4、 否定性表达     5、错误用词

知己知彼——DISC行为风格测试

第三章  沟通实用模型与技巧

360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

高效沟通的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

非暴力沟通的NVC模型

双赢思维——赢得人际的“魔法石”

情感账户法则

第四章 如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的5个技巧

2、模型：清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

第五章 如何与同级沟通

1. 同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

第六章 跨部门合作中的团队作战

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、激发创意共同启动

3、GROW沟通模型

  G一Goal(目标)  R一Reality(现状)  O一Options(选择)  W一Will(意愿)

学习板块四  高情商沟通，化解人际冲突

**章 正确认知职场冲突

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

4、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

第二章 职场七大冲突源分析

第三章 人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？

一、冲突前类型的识别--CPR思维法

l内容（Content）

l模式（Pattern）

l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、情绪ABC原理

六、重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

学习板块五  关键对话与人际关系提升

职场关键对话的环境判定

二、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

三、提升人际关系的3个关键

超越自我的决心和行动力

善于营造职场信任氛围——以德服人

成就他人的使命和愿力

四、提升人际与协调能力的修炼方法

1、容错与接纳能力   2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力   4、抓取与整合能力    5、掌控与应变能力

课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集

学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项

聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结