客户关系管理培训

讲师：李绘芳

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欢迎进入知名客户关系管理讲师李绘芳老师课程《客户关系管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析客户关系管理
行动建议：客户关系管理
提升建议：引爆客户关系管理方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现高投入产出比；
了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户；
应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；
在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节；
了解CRM应用系统的设计思路；
了解CRM系统的主要功能模块。
李绘芳老师的《客户关系管理培训》课程内容如下：
**部分 客户关系管理 原理部分
**单元 什么是客户关系管理
客户关系管理能为企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
客户关系管理与营销的关系

第二单元  了解客户是客户关系管理的开始
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们优价值的客户
怎样对客户关系进行分类

第三单元  客户关系的维护
和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值
怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失
分析：客户关系管理培训案例！
解析：客户关系管理内训案例!
案例：客户关系管理课程案例分析！
第四单元  客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意？
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？
如何确立佳的服务水平？ 第五单元  提高企业客户关系管理能力
什么是客户关系管理能力？
客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？
你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？
提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元  客户关系的战略
客户的增长矩阵
客户关系管理的过程

第二部分 客户关系管理 应用部分
**单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块
销售自动化
市场营销（营销自动化）
客户服务

第三单元 客户关系管理的实施
客户关系管理实施前的评估
促进客户关系管理实施成功的因素
导致客户关系管理失败的常见原因
讨论：客户关系管理经典案例讨论!
分组：客户关系管理培训案例学习指南
分析：客户关系管理学习中的八大陷阱！


客户关系管理培训总结
备注：客户关系管理培训网客户关系管理培训诊断咨开课客户关系管理培训诊断咨询等备的一揽客户关系管理李绘芳客户关系管理诊断课程纲据客户求量定！