1、认识管理——发挥管理者在组织中的功能与
价值
（1）什么是管理
（2）管理者的人性假设与对策
（3）部室领导影响力提升的6个捷径
（4）管理者所处的社会文化和组织文化
（5）我们不仅要“管理”，还要“领导”
案例互动：以广东某通信分公司市场部大客户室为例，分享部室领导要“管理”也要“领导”经验与可复制的建议。
2、管理什么——管理是影响力基础，是管理者的生活
（1）业务管理——结果导向，过程管控
（2）团队管理——铁的纪律，爱的教育
（3）市场管理——整体谋划，精耕细作
模块二：业务管理——目标导向，过程管控
1、制定目标
（1）为什么管理需要目标
（2）制定目标的三个步骤
（3）目标量化和视觉化是目标管理的起点
（4）员工重点执行哪些目标
案例互动：以广东某通信公司公众客户部为例，分享目标量化和视觉化管理经验与连续3个月的绩效成果对比与可复制建议。
2、安排可执行工作
（1）管理者布置工作的四要素
（2）管理者的工作布置表
3、PDCA循环
（1）PDCA的含义及具体操作流程
（2）PDCA自我完善机制的意义与核心
（3）PDCA自我完善机制建立及高效 的五步检验法
案例互动：以广东某通信公司IT中心运维室为例，分享PDCA在运维考核工作中的经验与可复制建议。
模块三：团队管理——铁的纪律，爱的教育
部室案例研讨三：如何打造团队士气与高效团队氛围？
部室案例研讨四：如何从团队执行力到团队创造力？
部室案例研讨五：如何开好销售经理与营业厅的晨会？
部室案例研讨六：如何做好问题员工的面谈？
1、团队建设——打造绩效导向的创造性团队
（1）你希望打造一个什么样的团队
（2）协调团队成员个体差异
（3）管理团队的冲突水平
（4）培与团队精神与士气
案例互动：以广东某通信公司市场部大客户部为例，分享激发团队冲突在营销实践中的作用经验与复制建议。
2、激励制度保证
（1）深入体验激励的关键内涵
（2）管理学经典激励理论及应用
（3）工作本身的激励
案例互动：以广东某通信公司社会渠道室为例，分享在金钱激励外的激励手段与可复制建议。
3、培育——有意识善用工作时机，进行针对性辅导与教练
（1）培育的关键理念
（2）辅导及教练技巧角色演练
（3）辅导及教练关键技巧
（4）不同类型员工辅导技巧
案例互动：以广东某通信公司IT部室为例，分享如何辅导“富二代”员工的经验与与复制建议。
4、提升执行力的关键要素与技能
（1）研讨:执行力不足到底问题出在哪里?
（2）演练:全程检视部门团队执行力问题及盲点
（3）管理者强化执行力的角色与功能
5、部室领导的职业化沟通
（1）深悟沟通协调的核心理念
（2）沟通核心理念研讨
（3）现有沟通协调障碍研讨
（4）针对不同风格员工的沟通技巧
案例互动：以广东某通信公司为例，分享与“老员工”工作心态的沟通经验与可复制建议。
6、会议技巧——善用团队智慧的团队沟通模式
（1）关键会议运作原则研讨
（2）会议运作关键要素及原则参考总结
（3）会议运作技巧角色演练
（4）会议运作技巧参考总结
7、绩效面谈——与员工的深度沟通
（1）绩效面谈在绩效管理中的作用
（2）三种重要绩效面谈
（3）三种面谈的目的
8、领导风格与情景领导
（1）影响力的本质和内涵
（2）认识你的领导风格
（3）情境领导理论与应用
案例互动：测量你的领导特质，为你管理工作提出建设性的建议。
模块四：市场管理——整体谋划，精耕细作
部室案例研讨七：如何提升社区营销活动的效能？
1、网格化精耕营销的理念和动作
（1）理清网格化精耕营销运作思路
（2）调研及解析网格市场特质
（3）细分客户进行类型
（4）对细分客户进行针对性覆盖、拟定营销执行策略
案例分享：高AP值与低AP值客户TD—G3产品的潜在需求分析
2、细分客户的营销模式和关键技巧
（1）家庭客户营销模式和关键技巧
（2）聚类客户营销模式和关键技巧
（3）商厦客户营销模式和关键技巧
（4）街铺客户营销模式和关键技巧
（5）农村客户营销模式和关键技巧
（6）工业厂区客户营销模式和关键技巧
（7）城中村客户营销模式和关键技巧
案例分享：东莞聚类客户、公众客户的消费特质及营销对策建议
3、重要客户关系管理技巧
（1）关系管理的价值和原则研讨
（2）如何拟定重要客户关系管理策略
（3）提供高价值服务,同时管理客户期望值
案例互动：以广东移动公司某县分市场部为例，分享重要客户关系管理的策略与可复制建议。
