【课程简介】

经由新选举所选出的每一位**代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组，但在每位**五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。

【课程目标】

n 转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维

n 掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受

n 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略

n 意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键

n 掌握处理冲突的方法

【课程特色】

n 乐在其中，激动人心

n 可在短期内转化为知识

n 互动及参与性强

n 实践式学习

n 简单，实际并能抓住参与者的眼球

n 游戏中演绎真实

n 更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】

**讲：正确认识跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的定义

1、没有完美的个人，只有完美的团队 

2、没有完美的部门，只有完美的公司 

3、协作分为内部协作和外部协作 

二、跨部门协作的四个发展阶段 

1、齐心协力 

2、各自为战 

3、抵触对抗 

4、众志成城 

第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 

一、目标不同 

二、利益不同 

三、缺乏信任 

四、惧怕冲突 

五、投入不足 

六、逃避责任 

七、无视结果 

第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障 

一、如何实现跨部门协作 

1、硬激励： 制度——强制强迫 

2、软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化 

1、跨部门协作的思想 

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为 

4、跨部门协作的习惯 

三、跨部门协作的五个发展阶段 

1、传播阶段 

2、落实阶段 

3、复制阶段 

4、习惯阶段 

5、环境阶段 

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致 

2、利益驱动 

3、责任承诺 

4、监督检查

5、及时奖惩 

6、改进提升 

第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 

一、冲突的类型

二、对冲突的三种看法 

三、解决冲突的五种方法 

四、何时采用合作式解决冲突的方法 

五、何时采用妥协式解决冲突的方法 

六、何时采用竞争式解决冲突的方法 

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法 

九、五种冲突解决方法的对比分析 

第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养 

一、跨部门协作的心理误区 

1、民意代表 

2、领主 

二、跨部门协作的正确角色定位 

三、跨部门协作的四类关系及指导原则 

1、服务协作关系 

Ø 将下一个环节作为直接客户 

Ø 梳理市场链，明确前后环节 

Ø 谁贴近客户，谁就是指挥棒 

2、指导协作关系 

Ø 有针对性地组织培训 

Ø 担任专业指导人 

Ø 做好现场支持与指导

Ø 定期会议沟通 

3、管控协作关系 

Ø 制度流程类管控 

Ø 临时性要求 

4、情感协作关系 

Ø 及时伸出援助之手 

Ø 让情感账户存款成为有效存款 

第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧 

一、跨部门沟通的三要素 

二、跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通 

四、跨部门沟通与协作的七大原则 

1、跨部门沟通与协作的平等原则 

2、跨部门沟通与协作的感知法则 

3、跨部门沟通与协作的金钥匙 

4、跨部门沟通与协作的黄金法则 

5、跨部门沟通与协作的铂金法则 

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则 

7、有情绪时不沟通的原则

五、跨部门沟通互助会 

1、谁发起谁主持会议 

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要 

4、责任人签字承诺 

5、谁发起谁负责监督 

6、向上级领导报告备案