课程收益：

掌握目标管理的方法和技巧，能够根据银行网点的实际情况，运用SMART法则制定科学合理的目标，确保团队任务的顺利完成。

了解和掌握网点员工的差异化管理策略，根据员工的性格、能力和需求，灵活运用四种管理方式，提高员工的工作积极性和效率。

学会非物质激励的管理方法，运用七种实用的非物质激励手段，激发员工的工作热情和创造力，提升团队的整体绩效。

掌握网点培训的六种方式和员工培训的七大步骤，能够根据银行网点的实际情况，制定合适的培训计划和方案，提升员工的业务能力和服务水平。

了解员工特征与营销资源的匹配关系，掌握给资源的三个技巧，帮助员工更好地发掘和利用资源，提高银行的营销业绩和市场竞争力。

掌握绩效沟通的技巧和方法，能够运用GROW模式和汉堡包法则等绩效辅导工具，与员工进行有效的绩效沟通和辅导，帮助员工实现个人和团队的共同成长。

了解兑现承诺的重要性，掌握管理者威信的首个因素，能够做到言必行、行必果，提高员工对管理者的信任感和忠诚度。

课程时间：

1天，6小时。

课程大纲：

**步：订目标

案例：落后网点如何成为了全行前三过程分析

计划对事情成败的四大影响力：焦点法则；吸引法则；赛马法则；蝴蝶效应

目标管理SMART法则在银行网点的运用

分析：江苏某银行网点季度任务分解表中的问题

目标管理六大要素

案例：网点定了目标为啥总是实现不了？

人人头上有目标；人人心中有方向；人人手上有客户；人人脚下有行动

营销任务的积分管理

KPI与KTI的运用：网点负责人业绩管理与过程管理

银行四类员工的驾驭之道

高P高C—明星型绩优类员工管理方式

高P低C—金牛型实干类员工管理方式

低P高C—潜力型绩弱类员工管理方法

低P低C—问题型倦怠类员工管理方式

第二步：设奖惩

银行员工非物质激励的管理之道

案例：海尔的胡萝卜加大棒法则

案例；银行网点负责人没有钱的时候该如何激励大家

物质激励与精神激励的结合使用

非物质激励的七种实用方法

用分组竞赛激发荣誉感

用公开承诺激发目标感

用激励创新激发趣味感

用自定奖惩激发参与感

用家人奖励激发成就感

用每日目标激发压力感

用负面表彰激发痛苦感

第三步：教方法

案例：恨铁不成钢的行长与润物细无声的行长

网点培训的六种方式：

师徒法：以老带新的学习模式

会学法：以会促学的学习模式

外学法：以外传内的学习模式

自学法：以书为师的学习方法

观摩法：以友为镜的学习方式

竞赛法：以赛代训的学习模式

员工培训七大步骤：讲；述；纠；练；战；固；传

案例：北京工行如何提高员工厅堂营销能力

第四步：给资源

案例：员工没有工作动力的三个关键瓶颈

优秀管理者的五大要素：公；正；勤；舍；利

员工特征与营销资源的四个匹配

案例：行长为什么没有把优质客户分配我？

给资源的三个技巧

第五步：勤过问

案例：从不管不问到乱管乱问

反思：银行管理干部如何做绩效谈话

管理者的三不问

管理者的五不责

案例：开国元帅是如何保持战争胜利的

反思：银行管理干部对下属的五不责

利用网点四会降低员工与目标的偏离度

职场中的三级沟通法

上级沟通要有胆

下级沟通要有爱

平级沟通要有心

绩效辅导的GROW模式：陈述目标-分析问题-解决思路-行动计划

绩效沟通汉堡包法则

网点管理者的三代替

用帮助实现代替硬压任务

用事中辅导代替事后问责

用教练辅导代替批评教育

第六步：必兑现

案例：台州农行员工为什么不营销？

管理者威信的首个因素：言必行，行必果。

案例：曾国藩激励人的秘诀

案例：深圳建行员工积极性的来源

让表彰激励**大化的三个方法