课程背景：

在当下经济快速发展中，团队之间和上下级的沟通力、工作效率成为企业竞争力的关键要素。提升基中层干部的跨部门沟通协作能力、优化工作流程、提升汇报能力相当关键。

如何在360度沟通协作中做到效率提升？

如何掌握跨部门沟通中的技巧和方法？

如何处理出现冲突问题？

如何搞定职场内不同场合的高难度对话？

如何运用沟通技巧提升沟通效能，从而提升团队凝聚力？

本课程从结构化表达和性格心理学、人际心理学多层面、多场景出发，传授沟通技巧，将实际的工作联系，导入熟悉的故事、真实的案例，在团队共创研讨中探寻内外部沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法。本课程结合制造业实际，**结构化表达、跨部门问题协调等技巧的学习与实践，助力学员实现团队沟通力的质的飞跃，为公司创造更大价值。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，做到拿来即用、现学现用。

二、课程目标与收获

掌握跨部门沟通术，提升场景化沟通技，提升人际、化解矛盾冲突；

知己解彼，识别不同同事和客户沟通风格的优势，更具沟通自信和把握；

掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围和和谐与高效运转

掌握结构化表达与倾听技巧，提升沟通效率与准确性。

培养管理者向上汇报和向下管理能力，激发团队潜能，提升整体绩效。

培训对象：中基层管理人才、部门管理人员、重点培养人才

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

**章 深入挖掘跨部门和团队沟通问题的根源

导入：平行部门为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍

一、清晰避“坑”——谈谈职场沟通中常见的坑

表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

沟**程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白

沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

二、建立意识——正确的沟通意识是一切沟通的前提

预警-沟通能及时化解潜伏的管理危机

理解-沟通必须信息对称而非指责下属

和谐-沟通促使班组文化氛围更积极健康

真实-发现和避免信息失真问题和理解偏差

平等-不居高临下和思维定势，耐心倾听询问

案例分享：《水井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

第二章 知己知彼——DISC性格领导力测评与沟通策略

一、 DISC性格分析的理论假设

外向与内向

感性与理性

注人和关注事

二、DISC性格分析测评

——5分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征

案例：名人DISC领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

三、DISC测评结果答疑

四、运用DISC性格分析，确定团队**优分配和360度沟通策略

1、团队角色的**优分配

D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现。

I型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动。

S型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性。

C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性。

2、不同性格上级的高效沟通

向上沟通的关键点：安排时间、准备对策、优劣对比

不同性格上级的沟通策略：有胆别怕、建议对策、避免价值判断

3、管理人员如何与下级进行沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

表达我要的，而不是不要的。

表达感受，而不是情绪。

表达我的需求，而不是抱怨。

表达我要去的方向，而不是抱怨我所在的位置。

演练环节：小组内1对1相互模拟管理人员与下级的工作沟通

4、同级沟通：不同性格同级的互相配合

同级间的沟通策略：表扬于众、多提建议、尊重差异

同级沟通的4大诀窍

诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围

诀窍2：聚焦共同目标，求同存异

诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理

诀窍4：宽容体谅，建立友盟2. 冲突沟通管理

5、跨部门沟通：不同性格的两个团队协作

跨部门沟通的难点与策略：利益、责任、信任、氛围、沟通方式、角度、人的变换、时机

模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

第三章 构建双赢思维，奠定跨部门及团队合作的意愿

一、影响跨部门合作意愿的4个方面

二、让合作对象燃起合作热情的5个诀窍

1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论

2.  清晰并坚定合作目标

1) 理清合作双方价值观与预期目标——树状图分解法、WBS任务分解法

2）具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果

3）具备强大信念——事在人为，勇于挑战

4）闭环沟通与以终为始

3、人际关系的必杀技——“攻心术“的活学活用

4、跨部门沟通的5个诀窍

小组演练：

写下你学到的跨部门和团队合作的沟通技巧在小组里分享

每个小组派一位代表上台分享，2-3人进行模拟场景演练

第四章   结构化思维和工作汇报的术法

一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜

场景1：制定工作计划时请示   场景2：工作阶段性进展

场景3：出现意外状况时       场景4：超出自己权限时

场景5：出现失误错误时       场景6：工作完成时及时报告

二、九个步骤厘清工作汇报思路

三、高效工作报告的心法

1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简

2、以终为始——呈现阶段性成果

3、三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）

4、高效工作汇报的5清楚原则

  ——汇报什么、收获了什么、遇到什么问题、初步方案是什么、要得到什么支持

四、区分正式汇报和非正式汇报的技巧

1、正式汇报——高效汇报的三段式结构表

2、金字塔原理的逻辑思维

3、非正式汇报的3个关键

1）多用名词动词，少用形容词

2）越重要的信息，越要放在**前面

3）谈话开始的**初30秒决定一切——聚焦兴趣、拆分问题、切入回答

五、高效汇报的凤头猪肚豹尾设计

1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）

2、扣人心弦的SCQA模型

3、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题

4、黄金三点法的训练

5. 公式化结尾：回顾要点 感谢听众 感言 呼吁行动 结束语

课程总结：学习成果应用

1. 跨部门沟通与合作谈判小组成果树展示

2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）

3. 答疑与互动交流Q & A