课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。据调查显示很多企业内耗的**大成本是无效沟通的成本，不良的沟通方式浪费了企业大量人力、时间，导致运作效率低，管理成本增高，限制企业发展速度和规模，直接影响到企业目标的实现。

课程收获：

掌握高情商沟通对企业、管理、个人的价值；

掌握高情商沟通三要素模型，将沟通重点转移到人和情绪上；

掌握高情商沟通技巧，善用共情、倾听、有效表达达到目的；

学习心理学常识并运用到日常工作与管理中，打造良好的团队氛围。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中、基层管理者、普通员工

课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏演练＋情景实操

课程大纲

**讲：高情商沟通的价值意义

为什么要高情商沟通？

医患投诉案例引入

无效沟通VS 有效沟通

高情商沟通拿回主导权

高情商沟通的目的

效果--达成目标

效率--节约成本

笑声--心情愉悦

第二讲：高情商沟通的三大要素

一、高情商沟通三要素模型

人--角色性格

情--情绪

方法与技巧

二、成熟职场人的核心能力

自我认知的能力

情绪管理能力

协作共赢的能力

持续进步的能力

高情商的五个要素

智商、情商、智商

了解自身情绪

管理自身情绪

自我激励

感知他人情绪

处理人际关系的能力

练习：梳理职场中主要沟通对象

     回顾一次不良沟**程

第三讲：沟通中积极情绪的价值

一、情绪在沟通中的影响力

情绪在的谈话中发挥作用

左右脑的区别

先处理心情 再处理事情

5. 健康情绪的三个标准

6. 积极情绪的价值

8. “迷之自信”的积极价值

二、主动营造积极沟通关系

从个体视角到关系视角

沟通中的角色意识与边界感

读心术之微表情

颜色可以影响沟通效果

看同事/下属不顺眼如何沟通？

为何沟通中员工认为自己没错？

为什么跟下属讲道理没用？

化解冲突的4个要素

提升内在能量，无声的沟通影响力

三、沟通中都喜欢的共情力量

1. 共情不是同情

2. 表达共情的7步骤

3. 情理之中意料之外

4 运用共情打破僵局

互动：世界是你的镜子

第四讲：高情商沟通的方法技巧

从倾听开始

先听再说

倾听要会提问

开放式提问VS封闭式提问

消极主动式回应VS 积极主动式回应

有效表达

简洁明了是前提

多用雅语、敬语、征询语

赞美是胸怀气度的体现

赞美的五个要点

接受赞美的积极反馈

让人反感的五种说话方式

把话说到心坎上

异议处理

解决问题是前提

2. 突破惯性思维

3. 让冲突变合作

4. 不是我和你，是我们

5. 双赢思维

6. 永远有第三种方案

7. 说服有技巧

8. 万能接话技巧

互动：赞美的艺术

     扑克牌游戏

第五讲：高情商沟通的应用

职场沟通误区

习惯经验的误区

向上汇报的误区

职场沟通场景

接受指示

请示工作

汇报要点

有些话是不能说出口的

上司不能对下属说的话

下属不能对上司说的话

拉近客户关系的十句话

4. 工作用语五禁忌

职场微信表达

工作微信规范使用  

关于微信名和头像

关于添加微信

微信朋友圈的管理

微信工作群的信息回复

微信交流的五个禁忌语

推送好友需注意

课程回顾与总结

互动：回答学员提问