【客户痛点及需求】

一、众包会员流失率管控

当前痛点问题：众包会员流失率持续较高，月均在20%以上，重点聚焦在3个月以内新员工，新员工2个月留存率不足50%。

需解决问题：**众包新员工成长体系的搭设，新员工培训期方案设计等解决方案，稳定新员工成长期，过度至老会员。

解决目标：整体会员流失率控制在15%以内，新会员两个月留存率提升至70%以上。

二、众包基层岗位管理能力

当前痛点问题：众包班组长管理能力弱，班组长工作经验短、年龄小，对于班组员工的服务质量、线上营销、员工心态等方面的管理缺乏方法和工具。

需解决问题：众包班组长能力成长体系、班组管理工具和方法的标准化。

解决目标：众包班组长标准化管理工具及培养流程。

【需求分析及课程要点】

一、需求分析：

（一）、新员工

1、 会员流失严重，主要集中在新员工

2、 新员工主要问题能力不足，关键是没有系统的培训体系

（二）、管理者

1、管理能力不足，主要集中在服务质量、线上营销、员工心态方面无工具和方法

二、培训方案设计思路—系统的管理理论梳理 工具 方法 实战演练 行动学习

（一）管理理论梳理

1、知识点一：角色转变：掌握从一线骨干到管理者的角色

2、知识点二：目标与计划管理

3、知识点三：团队建设

4、知识点四：系统化思维：问题与解决

（二）、方法工具：课堂上学会，会用

（三）、实战演练：课堂模拟

（四）、行动学习：布置作业，回到业务实战，老师线上辅导

【课程大纲】

**单元：角色转化

一、 为什么一定要做角色转化

二、 骨干员工到管理者的角色有何不同

三、 如何转变角色

第二单元：目标与计划

一、 何为组织的目标

1、 工具：目标的SMART 原则

2、 案例：《我们班组的目标为何老是完不成》

3、 演练：设定下个月班组服务质量目标

二、 如何设定班组目标

1、 目标如何分解

2、 工具：目标分解的金字塔原则

3、 演练：目标分解到员工

三、 如何制定工作计划

1、 工作计划的制定

2、 方法：团队共创

3、 演练：根据上面的目标制定班组工作计划

四、 工作计划的落实

1、 工具：工作计划WBS

2、 工具：工作检查的BSC

第三单元：团队建设

一、员工工作状态是生命周期

二、员工工作动力源分析

1、员工工作动力测试

2、动力源而分析

3、员工流失的主要问题分析

4、团队员工的四种类型及管理工具：DISC

三、如何激励团队

1、激励员工的3A发

2、辅导员工的TOPSA 法则

演练：（一）场景一：员工小李，两个月了，今天找你要离职

（二）：场景二：员工小张，**近工作热情高涨，但流失率一直下降

第四单元: Q10系统思维

一、 如何发现问题和锁定问题

1、 工具：头脑风暴法

2、 工具：问题筛选矩阵

3、 演练：找出班组目标**急迫的问题

二、 如何找到问题的根本原因

1、 工具：鱼骨图

2、 5why法

三、 如何解决问题

1、 寻找解决措施

2、 制定解决方案和计划

3、 落实和总结

第五单元：行动学习

一：一周内：

1、 课后作业：针对本班组会员流失的问题制定解决方案

2、 辅导：针对四个学员进行辅导，其他旁听

二、一个月内：

针对执行情况，线上一个小时挑选四个学员进行复盘辅导：时长一个小时，其他学员旁听