培训大纲

目标学员：部门经理及主管

组织内部沟通分为横向和纵向沟通，纵向沟通是横向沟通的基础。本次培训旨在从意识和技术两个层面启发并指导学员用科学的方法处理部横向和纵向沟通产生的矛盾，从而降低沟通成本增加收益。

一、培训准备阶段

客户访谈：与培训组织者沟通，发现问题。

收集数据：培训前学员调查问卷。

分析报告：综合所收集到的信息，提出解决方案。

课程大纲：结合学员情况，将解决方案转换为大纲。

学习评价：结合课程大纲设计学习效果评价问卷。

二、培训实施阶段

收集信息：记录培训现场学员所提出的问题与课间反馈。

学员评价：填写并收集学员学习效果评价问卷。

三、培训总结阶段

   分析报告：根据学习效果评价问卷，总结并发现新的问题并提出解决建议。

团队内部沟通模型

一、

沟通之桥：共同目标

1. 目标管理（个人、部门、公司）

2. 个人目标是组织目标的基础

3. 共同目标下的沟通

4.

体验式培训游戏

二、 团队沟通技巧

1.

信息传递模型

2. 对外交涉（影响的技巧）

3. 各部门认知的差异（见卡通图）

4.

会议沟通管理

5. 沟通方式的选择技巧

（邮件、电话、Presentation、会议）

三、 团队沟通意识

1. 角色定位

2. 换位思考

3. 尊重和信任

4. 接受与提出反馈

5. 寻求高层支持（向上沟通）

6. 寻求内部支持（向下沟通）

四、 人际沟通技巧

（可以根据不同行业人群的性格特点设计）

1. 人际沟通中常见问题

2. 人际沟通模型

3. 人际沟通流程

4. 发出与接收信息的技巧

5. 反馈的技巧

6. 非语言沟通技巧

7. 跨文化人际沟通

8. 跨性别有效沟通