一．　课程背景

团队指在一个组织中，根据任务的目标及特点、组建各种特质及能力的成员完成任务、解决问题、达成及超越目标等，以提高组织绩效。因而，对于管理者而言，自身领导力、团队凝聚力、成员的能力、团队成员的状态、有效沟通并化解冲突等都至关重要。

本课程设计中除了从内容上考虑管理团队与领导、有效沟通及冲突管理外，也注重**演练、测评、研讨等的教学设计，促进学员更好地意识到自身的思维和责任意识的局限性，并激发其改进意愿、进而更好地带领团队走向新的高度。

二．　课程收益

ｎ　正确理解团队管理与领导的要领，促进团队管理与领导力的提升

ｎ　诊断团队状态，并明晰改善方向（团队文化、团队建设、团队管理、员工状态），进而促进组织能力的提升

ｎ　**结构化分析与研讨交流，提升分化解冲突的能力

三．　课程对象

ｎ　企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四．　授课方法

ｎ　沙盘＋讲解＋互动研讨＋情景模拟＋案例＋工具练习

五．　课程大纲

**模块：团队管理，从领导力开始

ｌ　领导力发展的误区

ｌ　领导者的核心职能

ｌ　远景目标：短长平衡

ｌ　有效影响：恩威并重

－　权力性影响力的５个抓手

－　非权力性影响力的４个要领

ｌ　文化建设与教育引导

ｌ　看视频学领导力

－　有价值

－　有逻辑

－　有画面

ｌ　领导力之行动纲要

第二模块：团队建设，有道有法有术

ｌ　道　－　凝聚力建设

ｌ　研讨：如何提升团队凝聚力？

－　有使命

－　有成长

－　有挑战

－　有温度

－　有氛围

ｌ　法　–　管理六要素

－　目标共识

－　执行有力

－　群策群力

－　有效领导

－　信任沟通

－　相互尊重

ｌ　术　－　看不见的手

ｌ　因人而异

ｌ　因地制宜

ｌ　动静结合

ｌ　有情有度

ｌ　雅俗有界

第三模块：沟通赋能，挖掘价值需求

ｌ　黄金法则

－　工作的三种状态

－　案例：老田与马经理

－　己所不欲勿施于人

ｌ　白金法则

－　练习：人的需求分析

－　投其所好的要领

ｌ　啐啄同时

－　需求不满的原因及原理

－　需求不满的指导与协助

－　研讨：如何消除障碍？

－　演练：倾听／安慰／鼓励

ｌ　启发态度

－　研讨：如何强化耐性？

－　态度的特征

－　启发态度的方法

第四模块：冲突管理，有舍得图共赢

ｌ　冲突有价值

ｌ　复盘冲突

ｌ　冲突背后的机理

ｌ　沙盘演练：红黑对抗赛

ｌ　冲突的风格

－　竞争、合作、退避、让步、妥协

ｌ　解决冲突的步骤

－　安抚情绪

－　策略妥协

－　回归初心

－　创造解决

－　发展共赢