一、课程背景

团队指在一个组织中，根据任务的目标及特点、组建各种特质及能力的成员完成任务、解决问题、达成及超越目标等，以提高组织绩效。因而，对于管理者而言，团队成员的能力、团队成员的状态等都至关重要，需要不断去发展和激励下属，保持好的士气和状态，并能在团队遭遇困难、或下属情绪低落之时，协助其解决，并赢得信任，进而**教练式沟通，促进状态恢复和信赖关系的形成。

本课程设计中除了考虑到管理团队、发展下属、启发下属、激励下属、消除抱怨、化解冲突、构建信任的原理、方法和技巧外，也注重**演练、测评、研讨等的教学设计，促进学员更好地意识到自身的思维和责任意识的局限性，并激发其改进意愿、进而更好地带领团队走向新的高度。

二、课程收益

n 正确理解团队管理与领导的要领，促进团队管理与领导力的提升

n 掌握部属培养与发展的要领，促进组织能力的提升

n **激励下属、化解抱怨、赢得信任的方法和技能训练，促进团队氛围的改善

n **结构化技能训练，提升分析和化解棘手问题的能力

三、课程对象

企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四、授课方法

测评 讲解 互动研讨 情景模拟 案例 工具练习

五、课程方案

**单元、团队管理与领导

团队有效领导

² 管理 V.S 领导

² 领导力发展的误区

² 测评：领导力的倾向性

² 领导者的核心职能

² 导航/赋能/发展

² 领导者的行动路径

² 领导力的自我诊断

² 研讨：领导力提升计划

团队管理诊断

² 群体？团队？

² 团队管理的挑战

² 团队管理中的误区

² 团队管理的挑战

² 团队发展的四个阶段

² 团队管理的六维分析

² 研讨：团队分析与改善

² 绩效=能力 × 意愿 × 环境

第二单元、团队培育与发展

在执行中培育下属

² 案例：下属的「领导语录」

² 目标管理与基准管理

² 工作分配的四个原则

² 练习：命令下达的类型

² 案例：控制不足与控制过渡

² 工作充实与工作扩大

在工作中工作带教

案例：老田与马经理

l 正面刺激与负面刺激

l 演练：启发良好的态度

l 基于管理流程的反思

案例：新人留不住，咋办？

案例：难以晋升的马骏

l 辅导下属的时机

l 启发与自我启发

第三单元：信赖关系的形成（团队赋能）

理解并管理下属的行为（精准激励）

² 下属行为的三种状态

² 案例：老田与马经理

² 理解人的行为

² 刺激-需求-行动

² 人的需求分析

² 需求的唤起

² 把握需求的要领

² 需求满足的实践

需求不满的应对（有效化解抱怨）

² 需求不满的原理

² 需求不满的行动

² 案例：小王与魏经理

² 需求不满的指导与协助

² 研讨：如何消除障碍？

² 倾听/安慰/鼓励

² 研讨：如何强化耐性？

² 启发态度的方法

第四单元：高情商冲突管理

² 冲突的价值

² 冲突的类型

² 争议到冲突的演变过程

² 冲突背后的原因分析

² 冲突中的人际风格分析

l 竞争、合作、退避、让步、妥协

² 冲突风格的权变方法与技巧

² 解决冲突的目标

² 冲突的五种结果

² 沙盘：为何双赢到双输？

² 沟通协调背后的同理心和利他思维

² 案例分析：解决冲突的策略

² 解决冲突的步骤

² 解决冲突要领小结