一、课程背景

Ø 如何科学制订部门目标？

Ø 目标如何分解？“皇帝”很急、“太监”不急的根源在哪儿？

Ø 如何让目标达成的路径更清晰？而不是会山会海和反复沟通！

Ø 为什么目标达不成？虽然尽力了，但业绩却差强人意！

Ø 忙而无效、问题到底出在哪儿呢？

Ø 何谓领导式绩效管理？怎样的绩效管理机制和方式才能真正调动员工积极性？

管理者日常管理中极其容易陷入具体的任务和情绪中，而管理者的核心管理职责是目标与绩效管理，就像管理大师彼得•德鲁克（Peter Drucker） 1954年在其名著《管理实践》中提出：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。

知易行难的关键是缺乏的目标与绩效管理的科学认知和方法的学习。管理者对目标的重视程度需要深入骨髓，究其原因是对科学管理的认知不足。同样的道理，目标的制订绝非只是听话和接受目标，而有其科学制订的方法和步骤，目标分解同样也是需要有科学的方法。

某知名咨询公司曾对百余家企业的绩效管理满意度实施调研，员工对绩效管理的满意度为19.3%，领导层的满意度为30.1%，人力资源的满意度为22.7%，我们不难发现，绩效管理不理想的现象比较普遍，管理不当的话，极易引起员工的情绪反应。而真正要改善绩效的话，需要进行系统的分析与改进，并成为管理者的日常核心行为。

《战略导向的目标与绩效管理》课程侧重于以科学原理为主线，以企业管理实践为蓝本，让学员在学习的过程中明晰提炼目标、分解并管理目标的思路，并提升绩效管理、辅导，以及绩效问题解决的应用技能。

二、课程收益

n 理解新时代管理者的挑战（VUCA与企业挑战）

n 掌握基于战略的目标制订的原理、方法和技巧（BSC/KSF/KPI）

n 理解不同部门/不同岗位的目标设置要领（KPI/GS/OKR/KCI）

n 掌握目标分解的方法与技巧（包括多杈树法等）

n 深刻理解目标与绩效管理的意义以及常见的误区

n 理解目标实现中的目标分解之外的要领（绩效领导力）

n 诊断目标实现中的困难及障碍，并掌握应对技巧

n 提升下属绩效管理及绩效辅导的能力

n 理解并应用GROW模型开展下属绩效辅导工作

三、课程对象

企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四、授课方法

讲解 互动研讨 情景模拟 视频 案例 工具练习

五、课程概述

n 科学管理：目标与绩效管理是管理闭环的开端，目标的提炼与工具的匹配及应用是关键；

n 承上启下：目标的分解与管理是承担责任、管理展开、解决问题的过程；

n 有效领导：绩效管理的关键是目的明确、信任沟通、发展下属、培育信任，有效领导。

六、课程方案

**单元：目标来源与管理（科学管理）

² 活动体验：目标>能力

² 管理者的使命

² 哈佛大学的研究成果

² 目标的价值与意义

² 目标管理的误区

² 讨论：目标从哪儿来？

² 目标来源的六大途径

² 基于BSC的目标管理体系

² 案例：基于战略的平衡记分卡

² KSF分析与KPI的提炼

² 诊断：你真的理解SMART法则吗？

² 研讨1：支持/服务部门怎么办？

² 研讨2：KPI如何兼顾长期目标？

² GS及KCI的应用

² KPI及权重设置要领

² VUCA必不可缺的OKR

² 案例：OKR的提炼与推进要领

² 目标分解的多杈树法

² 从结果指标到关键结果指标

² 从绩效指标到关键绩效指标

² 设定目标的七个步骤

² 练习：部门目标的提炼与管理

第二单元：从目标到绩效（承上启下）

² 目标分解常犯的5种错误

² 管理展开的流程

² 目标管理与目标连锁

² 练习：业务计划与构造计划

² 目标分解与管理的原则

l 来源正确、去向合理

l 有效沟通、做事育人

l 解决问题、动态调整

l 数值适中、系统平衡

² 从目标到绩效的3个关键步骤

² 案例分析：为什么是“C”？！

² 没有共识的目标不是真正的目标

² 目标分解与共识的要领

² 模拟演练：没追求的老张

² 绩效管理 ≠ 绩效考核

² 基于绩效管理的人才发展

² 案例分析：我也没办法？

² 职务授权 ≠ 推卸责任

² 工作展开的责任与权限

² 案例：安静的实验室

² 绩效管理 = 目标管理 有效领导

² 控制不足与控制过渡

² 从目标到绩效的机制保障

² 小结：从目标到绩效的要领

第三单元：绩效管理与辅导（有效领导）

² 研讨：绩效管理的现状诊断

² 绩效管理中常见的问题

² 绩效管理的目的与目标

² 绩效管理的原则

² 绩效管理的流程

² 绩效评价的机制设计

² 光环效应及近因效应

² 绩效评价的操作要领

² 绩效结果的应用

² 绩效沟通中的挑战

² 绩效沟通的步骤

² 绩效沟通的准备工作

² 如何亲和开场？

² 倾听中的3F法则

² 绩效沟通中的提问技巧

² 绩效沟通中的反馈技巧

² 绩效沟通中的雷区

² 建立面向未来的沟通氛围

² 四种类型的绩效辅导角色

² 辅导面谈的GROW模型

l Goal 聚焦目标

l Reality 了解现状

l Options 探索行动方案

l Will 强化意愿

² 演练：GROW的应用

² 绩效辅导的关键能力要求

² 讨论：如何营造不计较的氛围

² 小结：好环境是一种生产力