课程背景
企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其**重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标。所以，对管理者来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的**大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员**重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中**弱的那一项。
企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，绩效辅导和绩效面谈是管理的**重要的二个环节。管理的首要目标是提高绩效，这一首要目标贯穿于整个管理机制的每一个设计过程中。**绩效辅导和绩效面谈，管理者和员工相互配合，共同负责绩效的管理与提高。绩效辅导为适应员工个人发展而制定，只有员工的自身素质提高了，公司的业绩才会全面提高。
很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。
本课程能够帮助管理者有效掌握现代绩效辅导和面谈的流程，方法，操作技巧以及管理模式，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
课程收益
在绩效辅导与绩效面谈方面建立正确的认知与观念。
学习绩效辅导与绩效面谈的实战技能，并懂得如何运用。
掌握辅导行为模式与操作的标准动作。
促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。
课程安排
课程时间：线下1天（6小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。
课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。
课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。
学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。
课程大纲
章
节
绩效辅导的基本步骤
四类模式-模糊科学人性教练
辅导步骤-准备传授练习验证
绩效辅导的面谈沟通
积极倾听-耳到嘴到脑到心到
准确发问-开放封闭启发诱导
保面批评-汉堡原则协商沟通
绩效辅导的发展改善
压力预警-BEST反馈四步法
年度面谈-改善行为发展自我
绩效辅导的基本步骤
四类模式-模糊科学人性教练
从裁判转向到教练，从“火”转向到“水”
从对立转向统一，形成和谐的劳动关系
帮助员工认识到：我想吃鱼、我得自己钓鱼、我要学习如何钓鱼、我自己钓鱼
辅导步骤-准备传授练习验证
岗前培训，把问题消灭在没错之前
辅导目的明确，告诉下属为什么要做辅导
调动下属的积极性，感兴趣则学得好
辅导前详细说明辅导内容，辅导时让下属跟着做，辅导后确认下属已经学会
绩效辅导的面谈沟通
积极倾听-耳到嘴到脑到心到
下属的感受很重要，尊重下属的想法
增进理解的互动过程，全神贯注于对方的陈述并做出恰当的回应
表示重视下属的付出，理解下属的思想，认为下属的话值得去听
准确发问-开放封闭启发诱导
开放式问题，充分的提供细节和信息，引出一段解释说明
封闭式问题，获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围
启发诱导式问题，启发下属思考、探究，发展思维能力，提高下属的智慧、素质
保面批评-汉堡原则协商沟通
用引导性的建议，使下属带着愉快的心情接受批评
先对下属进行适度表扬，让下属心情舒畅起来
指出下属的不足，还存在哪些需要改进的项目
对下属的优点进行表扬，再给予一定的鼓励和期待
不会让下属有逆反感，使下属能更好的工作
绩效辅导的发展改善
压力预警- BEST反馈四步法
表明业绩和目标之间的偏差或者是员工行为和工作标准、规范之间的偏差
这样的行为或业绩，会有什么样的结果？对目标完成的影响是什么？
让员工自己分析根本原因，应该如何补救及避免？
和员工制定一个工作改进的行动计划，肯定、支持并鼓励员工照此去做
绩效面谈-改善行为发展自我
一对一进行沟通，双方都需要做好准备
员工根据自己的工作情况先自我总结和评价
谈上一个周期工作的完成情况和评估理由，既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定，也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
帮助下属提出具体的改进措施，使其在下个周期不再出现类似的情况
扫除员工低沉的情绪，帮助员工释放压力，找到正确的方法，树立明确的工作目标
