【课程背景】 沟通是企业人员最重要的基本技能，企业的管理层以及员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。 沟通就是企业的生产力和竞争力。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。 本课程通过对移动互联时代下沟通特点的总结以及对众从成功企业的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通体系，并且拥有工具和方法，方便企业实施落地。

【课程特色】 引人入胜：每个模块都以企业的实际问题出发，通过案例和故事激发兴趣 积极参与：每个模块都有互动游戏、情境模拟、角色扮演等形式吸引学员参与 解决问题：每个模块结束都针对相关的问题给到相应的工具和方法

【课程收益】

l 深度认知沟通

l 学习提高沟通情商的方法

l 学习沟通表达的方法

l 学习移动互联时代沟通工具微信、邮件、电话、面谈等工具在沟通中的用法

l 掌握对上级领导沟通的关键技巧、汇报时间以及内容选择

l 掌握与同事非暴力沟通和相处的技巧

l 掌握跨部门沟通的四种协同类型及方法

【课程内容概要】

**部分：深度认知沟通

科学的沟通是六步的闭环沟通

**容易出现错误

n 一：只发送无确认

n 案例分析：散落在微信群里的消息

n 二：不以事实不准，妄加猜测

n 课堂演练：沟通以事实为依据

影响沟通的两大要素：事和人

n 沟通中“事”的层面要做到

u 信息讲清楚——标准化、可执行有时间节点

u 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致

u 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容

u 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈

n 沟通中“人”的影响要素

u 沟通的语言方式

l 质疑和疑问

l 解决问题、证明自我和欣赏他人

l 积极语言和消极词汇

l 课堂练习：积极语言转换

u 倾听的三个层次

l 内容、情绪、目的

l 如何回应情绪

l 如何应用倾听的层次

l 同理心表达

n 如何进行同理心表达

u 人在沟通中的四大需求

n 移动互联时代的沟通工具应用

u 沟通三要素对沟通的影响

u 各类沟通工具的应用

本节方法：六步闭环沟通模型、沟通要做到的四要点、倾听三个层次、回应情绪方法

第二部分：对上级沟通技巧

常见问题：

对上沟通经常面临的问题：

n 没有胆量和上级沟通，有问题也不主动找上级

n 自认为领会领导意图或无法正确领会领导意图

n 面对领导的迟迟不答复，速手无策，耽误事情进展

n 领导说一只做一，责任感不强

n 上级太忙导致沟通和汇报的频率把握不准（沟**频或经常不汇报）

解决方案：

了解对上沟通的三种自恋

n 领导应该理解我的困难

n 领导应该知道我的需求

n 领导就是为了针对我的

学会对上级领导提出需求

n 发泄情绪与提出需求的区别

n 需求转换公式：需求=描述现状 我需要 影响

n 向上沟通需求转换练习

如何与上级领导提出资源

n 提出资源的原则

n 提出资源的三要素：现状、目标、分析、价值

对上级沟通的原则

n 了解上级的工作状态和沟通风格

n 找准和上级的沟通渠道和方式

n 不能只抛问题，要给答案

n 不要让上级做问答题，要让他做选择题

分析你的上级领导工作状态和沟通风格

n 领导是哪种行为风格？

n 领导喜欢用什么方式沟通

n 工作事项的沟通频率如何制定

n 课堂练习：制定我与领导的沟通风格

准备汇报前的五个自测问题

与领导汇报工作

汇报工作**重要的是逻辑清晰

n 金字塔原理的四个基本特征

n 清晰结构的四个原则

u 论、证、类、比

n 与上级汇报的信息筛选和排列

n 有用的信息：结论、理由、事实

n MECE原则：相互独立、完全穷尽

n MECE分类方法：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法

汇报注意事项

n 何时、何地汇报

n 什么事情应该汇报

n 什么事不应该汇报

接受领导任务的方法

n 如何倾听领导布置的任务

n 如何反馈领导的任务

当与上级领导意见不统一的时候如何处理

n T=O S模型

本节方法：需求转换公式、汇报工作的金字塔原理、接受任务方法、处理意见不统一的T=O S模型

第三部分：跨部门及同级之间的沟通与协作

常见问题：

跨部门沟通**容易出现的问题

n 推诿责任

n 本位利益导向

n 与同事假定对立

n 与跨部门的同事之间缺乏信任

n 不清楚公司的职责、流程（不知道同事具体负责到哪一项）

解决方案：

沟通者的心态：整合者法则

n 跨部门沟通本质不是协调，而是推销

n 用对待客户的心态对待你的跨部门同事

n 不能默认我的这件事很重要

n 不能默认别人就应该理解我

跨部门沟通的四种类型与方法

n

案例讨论：宣传部的无奈

如何让跨部门的同事接受你的主张

n 事件价值、沟通语言、沟通策略

沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步

n 讲事实

n 述感受

n 提需求

n 表请求

n 情境演练：跨部门同事合作

跨部门沟通的流程及要点

n 做准备

u 预判问题

u 应对策略

u 工具：跨部门合作者需求研究表

n 协作前

u 达成共识

u 得到承诺

n 协作中

u 了解进度

u 提供帮助

n 协作后

u 总结提炼

u 主动感谢

工具练习：跨部门合作者需求研究表

本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表