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【课程背景】
本课程旨在提升领导者的跨部门影响力,**掌握沟通的本质和技巧,让他们具有更大的大局观、成为更高效的沟通者、打破部门墙,帮助企业提升协作效率。
当今环境多变、员工的背景和目标更多元、分工更细化,跨部门沟通已成为企业成功的关键因素之一。较强的跨部门沟通能力的可以提高企业的整体绩效和竞争力,助力企业的创新能力和应变能力,为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
然而,跨部门沟通在很多企业却是一个常见的难题,是企业内部效率的杀手。究其原因主要有几方面:
部门之间存在利益争夺:各部门都站在自己的角度看待问题,从部门利益出发而不是从整个公司利益出发,没有把部门目标整合在企业总体发展目标之下,各自为政,纷纷寻求自身利益的**大化,导致跨部门沟通不畅。
缺乏有效的沟通机制:企业内部没有建立起一个有效的沟通机制,缺乏沟通渠道和交流平台,导致各部门之间的信息不共享,信息流通不畅,无法实现有效的信息整合和共享,从而导致决策失误和执行效率低下。
管理者的跨部门沟通能力不强:管理者的跨部门沟通能力不强,缺乏有效的沟通技能和沟通策略,无法有效地协调各部门之间的关系,导致跨部门沟通不畅。
跨部门文化差异:各部门之间的文化差异(如研发文化和销售文化、亚洲文化与西方文化等)可能会导致跨部门沟通障碍,如果没有充分的文化交流和理解,就很难实现有效的跨部门沟通。
企业管理者的跨部门沟通能力长期缺失,可能会导致以下问题和现象:
协作效率低下:各部门之间缺乏有效的沟通和协调,导致各部门之间无法有效协作,业务流程不畅通,工作效率低下。
决策失误率高:可能会导致信息不对称,无法实现有效的信息整合和共享,从而导致决策失误和执行效率低下。
团队士气低落:可能会导致团队士气低落,员工之间缺乏沟通和协作,工作氛围不良,影响员工的工作积极性和团队凝聚力。
个人成长受限:可能会导致个人成长受限,无法及时获取各部门的**新信息和**新技能,影响个人的职业发展和竞争力。
本课程旨在帮助企业领导者解决这些问题,**让领导者们应用涟漪法则,提高他们的跨部门沟通能力和影响力。
【课程收益】
**这门课程,学员将认知到5E领导力模型,并掌握相应的先进理念和实用工具和方法,并能将其应用于实际工作中,从而对企业的组织、人才和文化竞争力产生积极的影响,帮助企业取得更好的业务成果。
管理者们学习好《跨部门沟通》这门课,可能会有以下收益:
提高跨部门协作能力:**学习跨部门沟通的理论和技巧,管理者们可以更好地理解和掌握跨部门协作的重要性和方法,提高跨部门协作的效率和质量,从而更好地实现企业的整体目标。
增强团队凝聚力:**学习跨部门沟通的理论和技巧,管理者们可以更好地理解和掌握团队协作的重要性和方法,增强团队凝聚力和士气,从而更好地促进团队协作和合作。
提高决策效率和质量:**学习跨部门沟通的理论和技巧,管理者们可以更好地理解和掌握决策的过程和方法,提高决策的科学性和可行性,从而更好地促进企业的发展和成长。
增强领导力和影响力:**学习跨部门沟通的理论和技巧,管理者们可以更好地理解和掌握领导力和影响力的重要性和方法,提高领导力和影响力的水平和效果,从而更好地引领企业的发展和进步。
【课程特色】实战,务实落地;大局,业务导向;硬核,专业过硬;有趣,互动性强;针对,案例剖析。
【课程对象】中基层管理干部
【课程时间】12 小时
【课程大纲】
**讲:为什么扩大影响力需要高效沟通?
【互动一】分享:我面临的跨部门沟通挑战
沟通的定义和重要性
影响力的定义和重要性
具有影响力的沟通原则
第二讲:企业里跨部门沟通常有哪些挑战?
【互动二】案例讨论:
只会甩锅的采购部
玩失踪的售后主管
跨部门沟通存在的挑战和困难
跨部门沟通的根源问题——组织架构
如何识别和解决跨部门沟通的障碍
第三讲:如何用涟漪法则,打造跨部门影响力?
Simon Sinek的黄金圈
【互动三】排序活动
涟漪法则:Who、Why、How、What
第四讲:【Who】你真的了解你的伙伴吗?
共赢是合作的基础
不同角色的关注点:职能、层级等
【互动四】相互采访:你的业务关注点是什么
第五讲:【Why】什么是跨团队沟通的真正目的?
想清楚:明确沟通目标和内容
理解伙伴的目标
理解你的目标
【互动五】共创:找到“你”和“我”的共同目标
第六讲:【How】选择什么跨团队沟通的方式效果**?
沟通策略准备充分
沟通方式的选择
五步法,用简单的语言说明白
【互动六】角色扮演:跨部门沟通五步法
区分观点和事实
【互动七】小测验
搞定特定场景:
如何应对沟通中的情绪问题
如何处理沟通中的分歧和冲突
如何与不同人格类型的人进行有效沟通
【互动八】角色扮演:“您别激动”
第七讲:【What】沟通的结果是达成方案共识?
**“听问说”,做到知彼解己
分析问题,找到共同点和分歧点
固化共同点
寻找Plan C:提出创新性的方案
【互动九】案例分析:拎包走一线方案
坚持原则
学会妥协
谈判技巧
第八讲:如何持续增强跨部门影响力?
跟到位:了解和满足对方需求
【互动十】玩失踪的售后主管(二)
第九讲:总结和复盘
对本次学习内容进行总结和回顾
总结实践经验和提高沟通能力的方法
【互动十一】基于互动一的问题和全课所学,制订个人改进计划
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