【课程背景】

当前，中国经济进入“换挡期”，银行业更是按下科技金融“加速键”，整体规模增长放缓，融资需求结构性低迷，负债成本有所上升，盈利能力面临持续挑战，部分区域和行业信用风险明显 ，多种环境因素的影响下，毫无疑问，管理正处于“变局”之中，为了应对内外部的变化，保持管理通道的通畅和管理语言的统一，作为银行管理者的管理能力就显得尤为重要。

而什么是管理？管理以什么做导向，以什么来检验？这是每一位银行管理者都需要重新审视和回答的问题。之所以在管理实践中存在很多的误解、偏差以及资源的浪费，是因为大家在管理问题上依然以经验为导向，依然按找自己的喜好去发展，依然在过度使用资源而不是让管理本身发挥效能，依然相信管理者自己的技能。对于管理的职务、功能和效果缺乏认识与思考，很多人之凭借经验、情感和责任来进行管理工作。但让我们看到的是个人绩效的损伤、组织效率的消耗，而这一切，只要从管理的基本概念出发，认清自身角色，掌握科学管理技能，触动人性弱点，突破团队协作障碍，开拓创新实践，不断提升领导力就可以解决这些问题。

本课程从实践案例出发，系统阐释了数字化时代背景下银行业团队管理人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何培养自己的领导力等基本要求，让管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。

【课程收益】

1. 了解团队管理的本质，重塑团队管理思维，掌握新时代下团队管理的原理，掌握团队管理的核心技能；

2. 掌握团队目标管理的工具，明确绩效管理与绩效考核的区别与应用范畴；

3. 提高团队管理者自我觉察与监控能力，建立团队管理者的责任视角；

4. 掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与凝聚力；

5. 并掌握团队管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等；

【课程对象】

企业中层管理者

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 ：团队管理的本质

1、 团队管理的内涵——团队发展“薛四边“ 模型

1) 团队两个要素：人与事

2) 团队两个维度：内与外

3) 内部人：辅导、激励

4) 内部事：流程、标准

5) 外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 团队管理只对绩效负责

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

3) 绩效管理VS绩效考核

研讨案例：自愿与不自愿

3、 团队管理是一种分配

1) 团队构成的要素——5P模型

2) 权利是起点

3) 责任是路径

4) 利益是终点

4、 团队管理要为经营服务

1) 经营是选择正确的事

2) 管理是把事做正确

5、团队管理的目标

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

6、团队目标制定的SMART模型

1) 明确具体

2) 可衡量的

3) 可实现的

4) 相关联的

5) 有时限的

7、团队目标管理的五流程

1) 确定经营策略与战略目标

2) 梳理内部职能与所需资源

3) 承上启下，推进关键任务执行

4) 及时纠错，避免目标偏离

5) 随时复盘，总结三向偏差

研讨案例：团队目标设定的流程

练习：团队目标设定与分解

核心工具——远大目标图

8、团队管理的核心

1) 团队管理平台不是改造人

2) 团队管理是用人做做事达成企业目标

第二单元 ：团队管理走进新时代

1、 从工业时代团队管理到互联网时代团队管理

工商业时代团队管理：**分工提高效率

互联网时代团队管理：**协同提升效能

2、后BAT，TMD时代对团队管理的挑战

1) 信息越来越复杂化

2) 价值越来越多元化

3) 管理越来越网格化

3、时代跨越的团队管理逻辑

1) 法在前、情在后

2) 在不连续性中寻找连续性

3) 在不确定性中寻找确定性

4、团队协作中情境管理的干预方式

1) 意愿低、能力低：推销

2) 意愿高、能力高：授权

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：参与

练习：基于工作准备度的团队人员盘点

5、新时代管理者的人才梯队建设

1) 团队成员的定位

2) 九宫格的启示：分环境还是分素材？

3) 梯队建设与人才培养的方法

练习：人才梯队九宫格

第三单元：团队管理者责任与部署激励

1、管理者在企业中的责任

1) 对上级：辅佐——主动思考，相互成就

2) 对下级：辅导、激励——辅导能力，激励意愿

3) 对平级：协同——同频协作，同步配合

4) 对客户：协助

2、常用激励理论在新时代下的掣肘

1) 需求层次理论

2) 社会结构变化导致的需求迭代

3) 动机-行为转化曲线

3、三脑原理对部署激励的启发

1) 安全脑——本能呆、打、逃

2) 情绪脑——尊重、认可、信任

3) 思考脑——高流明创造力、合作

4、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1) 认知力

2) 自觉力

3) 想象力

4) 良知力

5、团队中责任的两大障碍

1) 推诿

2) 抱怨

5、团队管理的责任视角

1) 关注圈——无能为力的事件

2) 影响圈——对未来有影响的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、团队管理的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、团队责任背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、团队责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

第四单元 ：团队管理者有效沟通

1、 有效管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、有效管理沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理者有效沟通中的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理者有效沟通中的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、有效管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

9、有效管理沟通的冲突处理

1) 建设性冲突VS破坏性冲突

2) 沟通中冲突的八级量表

3) 冲突消云图——引导冲突背后的问题

4) 七步建立高效共创平台