【课程背景】

中国经济进入“换挡期”，银行业更是按下科技金融“加速键”，整体规模增长放缓，融资需求结构性低迷，负债成本有所上升，盈利能力面临持续挑战，部分区域和行业信用风险明显 ，多种环境因素的影响下，毫无疑问，管理正处于“变局”之中，为了应对内外部的变化，保持管理通道的通畅和管理语言的统一，作为银行管理者的管理沟通能力就显得尤为重要。

本课程从管理沟通背后的逻辑与内涵出发，以实践案例为依托，系统阐释了新时代背景下对全流程负责的银行管理人员在管理沟通中要实现哪些蜕变、要能够灵活运用哪些沟通技巧、如何依据不同风格，利用沟通培养自己的领导力等等。

【课程收益】

1. 了解管理沟通的本质，重塑沟通思维，掌握新时代下沟通的原理，掌握教练式沟通的核心技能；

2. 明确沟通中的角色概念，认识到履行工作职责时所承担的各种不同角色及相应沟通的侧重点；

3. 提高管理沟通时的自我觉察与监控能力，能够从人的思维层面设计沟通目的；

4. 掌握人员激发技能—沟通、辅导、激励、授权，有效提升团队士气与凝聚力；

5. 并掌握管理沟通重要技能-倾听、正向反馈、负向反馈、关键对话等；

【课程对象】

企业中、高层管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元 ：管理沟通的本质

1、 管理沟通的内涵

1) 两个要素：人与事

2) 两个维度：内与外

3) 内部人：辅导、激励

4) 内部事：流程、标准

5) 外部人：客户、需求

6) 外部事：产品（服务）、创新

研讨案例：开会表决

2、 管理沟通只对绩效负责

1) 绩：降本增效

2) 效：效率效能

研讨案例：自愿与不自愿

3、 管理沟通要完成一种分配

1) 权利是起点

2) 责任是路径

3) 利益是终点

4、 管理沟通要为经营服务

1) 经营是选择正确的事

2) 管理是把事做正确

5、管理沟通的目的

1) 组织战略目标

2) 部门绩效目标

3) 个人行动目标

6、管理沟通的核心

1) 管理沟通不是去改造人

2) 管理沟通是用人做做事达成企业目标

第二单元 ：沟通走进新时代

1、 从工业时代管理到互联网时代的管理沟通

工商业时代管理：**分工提高效率

互联网时代管理：**协同提升效能

2、后BAT，TMD时代对沟通的挑战

1) 信息越来越复杂化

2) 价值越来越多元化

3) 管理越来越网格化

3、时代跨越的沟通逻辑

1) 法在前、情在后

2) 在不连续性中寻找连续性

3) 在不确定性中寻找确定性

4、基于情境的沟通干预方式

1) 意愿低、能力低：推销

2) 意愿高、能力高：授权

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：参与

练习：沟通基础——基于工作准备度的人才盘点

5、新时代管理沟通中的角色认知误区

1) 对上：民意代表

2) 平行：借位管理

3) 对下：错位管理

4) 对外：逆位管理

6、新时代管理者在沟通中的角色定位

1) 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂

2) 对上：放大镜

3) 平行：哈哈镜

4) 对外：显微镜

7、管理沟通与人才梯队建设

1) 团队成员的定位

2) 九宫格的启示：分环境还是分素材？

3) 梯队建设与人才培养的方法

练习：人才梯队九宫格

第三单元： 沟通与责任

1、管理者在企业中的责任

1) 对上级：辅佐——主动思考，相互成就

2) 对下级：辅导、激励——辅导能力，激励意愿

3) 对平级：协同——同频协作，同步配合

4) 对客户：协助

2、三脑原理对沟通工作的启发

1) 安全脑——本能呆、打、逃

2) 情绪脑——尊重、认可、信任

3) 思考脑——高流明创造力、合作

3、人的四种思考方式，人都有选择的权利

1) 认知力

2) 自觉力

3) 想象力

4) 良知力

4、责任缺乏给沟通带来的两大障碍

1) 推诿

2) 抱怨

5、沟通中的责任视角

1) 关注圈——无能为力的事件

2) 影响圈——对未来有影响的事件

3) 掌控圈——力所能及的事件

6、沟通中责任的思维转换

不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

7、沟通中责任背后的问题

1) SEE--观念

2) DO---行为

3) GET--结果

8、沟通中责任的转换工具

我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

第四单元 ：管理沟通的内涵与技巧

1、 管理沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、管理沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) 下载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、管理者沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、管理者沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、理性思考 感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、管理沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

9、基于不同风格的沟通方式

1) 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

● D型风格的关键词：管控

● I型风格的关键词：活泼

● S型风格的关键词：和谐

● C型风格的关键词：完美

● D型管理风格的改善建议：洗耳恭听

● I型管理风格的改善建议：适可而止

● S型管理风格的改善建议：坦率直言

● C型管理风格的改善建议：允许意外

● D型下属的沟通建议：多授权、多信任

● I型下属的沟通建议：多赞美、多标准

● S型下属的沟通建议：先生活、后工作

● C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：沟通的团队演练