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冯龙

《高效沟通技巧》

冯龙 / 管理技能提升训练讲师

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课程大纲

【课程背景】

据一项调查:企业管理者80%的时间都用在沟通上,沟通贯穿于工作实践的全部过程,很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍,只有正确消除这些障碍,才能进行有效的沟通,从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑:

生活中侃侃而谈,和同事沟通起来总是碰壁

对上沟通,领导总是不满意

对下沟通,员工总是不愿听

平级沟通,同事总是不配合

跨部门沟通,总是隔着一堵墙,协作起来障碍重重

表面一团和气,背后各怀心思

各扫门前雪,配合起来冲突不断

出发点是解决问题,**后却争的面红耳赤

表达问题逻辑混乱,产生严重的内耗

自己的事,动不动就让领导做主,领导一天成救火队员

针对沟通的以上问题和困惑,本课程**对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法,成为人际与管理沟通的高手,提升工作效率。

【课程收益】

理解沟通的基本内涵和目的

掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧

提升倾听能力,现场熟练应用铁3角倾听法

建立结构化思维,掌握向上汇报的九大技巧

精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法

能够阐述平级沟通三种策略,运用SBI做正面反馈

掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略

掌握跨部门沟通五位法,化解部门间协作障碍

【课程特色】

内容系统权威:采用国内外先进沟通理论,内容全面系统并与时代接轨;

案例视频经典:课堂素材专业科学,东西方文化巧妙融合;

讲师实战专家:沟通管理是实战的艺术,课程中有大量一线案例、工具和可操作方法;

教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰

研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试:沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的,你是错的

没有反馈,信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少,不善倾听

案例:许攸的沟通问题

二、如何正确理解对方的表达?-倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态?

案例:刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例:饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你,多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动:建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

不轻易打断对方

随身带上本和笔

要有一定的反馈

演练:现场模拟倾听

三、如何做好向下沟通?-向下沟通的艺术

1、向下布置工作四步骤

陈述工作内容

让下属做记录

让下属来复述

信息达成共识

案例:5w2h工具应用

2、向下沟通三原则

对事不对人

不能有情绪

给指导意见

3、向下沟通- SBI正面激励法则

思考:常用的赞美方法?

Situation情景

Behaviour行为

Impact影响

课堂练习:用SBI正面激励员工

4、向下沟通- BEST辅导工具

Behavior description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习:管理中问题员工辅导演练

5、如何应对下属的:我做不到?

避免走进辅导误区

激发员工内驱力四种方法

乔哈里视窗的对下沟通

视频案例:诸葛亮激励王平

6、如何应对下属的:该怎么办?

教练式辅导三问

你说该怎么办?

为什么

差距在哪里?

案例:让人喜欢你的8句话

四、如何做好向上沟通?-向上沟通的艺术

引入:向上沟通的案例启示

1、向上沟通的三个方法

不要出问答题,而要出选择题

思想不设限,随时随地沟通

不要只准备问题,不准备答案

案例:年会定酒店发生的一幕

2、向上沟通三大纪律

主动询问

及时反馈

现场服从

3、向上沟通的四大关键点

让上级知道:主动反馈进度

让上级轻松:读懂上司,理解上司

让上级省心:不犯同样的错误

让上级有效:主动帮助同事,解放领导

4、向上沟通三大原则

不怕说话

不说废话

不说空话

5、向上汇报的九大技巧

主动汇报

准备充分

效率**

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握分寸

不要越权

总结

课堂练习:根据工作技巧及模板,跟王经理汇报工作

6、四种领导性格认知与应对策略

案例:DISC性格测试

D型特点及汇报请示要领

I 型特点及汇报请示要领

S型特点及汇报请示要领

C型特点及汇报请示要领

7、向上沟通的注意事项-让工作到位

汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

解决问题抓重点

布置工作说标准

关心下属问过程

交接工作讲道德

回忆工作说感受

五、如何做好平行沟通?-平级沟通的艺术

案例:同事之间的争吵

1、平行沟通的策略

先帮助别人

要换位思考

有双赢精神

案例:胡雪岩的启示

2、平行沟通的五大原则

尊重原则

谦虚原则

认可原则

双赢原则

利他原则

3、平行之间的四种沟通技巧

多了解少评论

学会安慰和鼓励

多向同事请教

交流生活琐事

4、跨部门平级沟通五位法

到位

补位

定位

换位

站位

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