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冯龙

《推倒部门墙》 -----跨部门沟通与协作

冯龙 / 管理技能提升训练讲师

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课程大纲

【课程背景】

跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事,部门与部门之间总是隔着一堵墙,由于协作障碍,给公司带来严重内耗,大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力,才能在职场上如鱼得水,进行有效的沟通,从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题:

各自为政,各占山头

这种事不归我管,以后再别找我

沟通越来越难,工作效率大打折扣

他不找我,我也不找他,大家都等着

不主动,不敢动,跨部门沟通总是隔着一堵墙

协作起来,大家脾气都不小

表面一团和气,背后各怀心思

各扫门前雪,配合起来冲突不断

出发点是解决问题,却争的面红耳赤

同事成冤家,个人和企业都蒙受损失

消极、被动、矛盾,动辄情绪化

针对沟通的以上问题和困惑,本课程**对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法,突破重重障碍,从而提升个人和组织绩效。

【课程收益】

理解沟通的基本内涵和目的

掌握跨部门沟通五位法,化解部门间协作障碍

掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略

提升跨部门倾听能力,现场熟练应用铁3角倾听法

具备共赢思维,掌握建立共鸣的三种方法

能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理

现场完成冲突案例解析及演练

【课程特色】

内容系统权威:采用国内外先进沟通理论,内容系统全面;

案例视频经典:课堂素材专业科学,中西方文化巧妙融合;

讲师实战专家:沟通管理是实战的艺术,课程中有大量案例、工具和可操作方法;

教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通的核心什么?-认知沟通,克服职场困扰

研讨:什么是沟通,为什么要沟通,沟通的价值何在?

1、沟通对个人的重要性

做事事半功倍

和谐人际关系

管理游刃有余

处处受人尊重

2、沟通对部门的作用

统一思想

统一行为

提升绩效

3、沟通对企业的重要性

方针政策快速下达

促进部门间的协作

指令迅速落实到位

提升公司运转效能

测试:沟通能力测评

4、沟通的四个重要观念

良好的沟通本质在于换位思考

沟通的意义决定于对方的回应

承认差异化的存在

沟通是一种意见交换

5、沟通的五大误区

我是对的,你是错的

没有反馈,信息无法双向流动

强迫对方别人接受观点

遗忘沟通的目的

用嘴多用耳少,不善倾听

案例:许攸的沟通问题

二、如何做好跨部门沟通?-跨部门沟通的艺术

1、跨部门沟通的现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析:市场部小王的问题

2、跨部门沟通的六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例:胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试:团队协作评估

跨部门沟通“五位”法应用

案例:绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位

三、如何正确理解对方的表达?-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态?

案例:刘邦和项羽的故事

1、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例:饭店上菜的故事

2、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

3、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你,多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动:建立共鸣测试题

4、倾听的注意事项

不轻易打断对方

随身带上本和笔

要有一定的反馈

演练:现场模拟倾听

四、如何处理好跨部门冲突?-冲突管理与解决

引入:兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例:DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例:让人喜欢你的8句话

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