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冯龙

《跨部门沟通协作与高绩效团队建设》

冯龙 / 管理技能提升训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

【课程背景】

   您的团队是否存在以下问题:

各自为政,各占山头

这种事不归我管,以后再别找我

沟通越来越难,工作效率大打折扣

他不找我,我也不找他,大家都等着

不主动,不敢动,跨部门沟通总是隔着一堵墙

协作起来,大家脾气都不小

表面一团和气,背后各怀心思

团队效率低下,毫无战斗力

一天很忙很累,工作就是无法推动

管理者野心勃勃,员工缺乏动力

下属能力跟不上,团队绩效差强人意

针对以上问题和困惑,本课程**对跨部门协作及团队管理问题的发现、分析、解决、预防和层层递进,结合实际工作场景,帮助学员理解并掌握跨部门沟通协作、高绩效团队建设的策略和方法,突破重重障碍,从而提升个人和组织绩效。

【课程收益】

掌握跨部门沟通五位法,化解部门间协作障碍

构建“第3选择“思维模式,掌握创造协同四步法

掌握DISC工具,洞察不同沟通风格类型及应对策略

能够熟练运用4A管理工具完成现场练习

掌握激励四大理论,运用SBI做正面反馈

精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威:采用国内外先进管理理论,内容系统全面;

案例视频经典:课堂素材专业科学,中西方文化巧妙融合;

讲师实战专家:团队管理是实战的艺术,课程中有大量案例、工具和可操作方法;

教学科学规范:逻辑严谨,深入浅出,能够对问题进行深入解析,并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】企业管理者

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、如何做好跨部门沟通协作?-跨部门沟通的艺术

研讨:影响跨部门沟通的因素有哪些?

1、跨部门沟通协作现象

推诿现象

逃避责任

扯皮现象

解析:行政部小王和小李的问题

2、跨部门沟通协作六大原则

主动原则

尊重原则

谦虚原则

赞美原则

双赢原则

利他原则

案例:胡雪岩和王有龄

3、突破跨部门协作的五种障碍

缺乏信任

惧怕冲突

欠缺投入

逃避责任

无视结果

测试:团队协作评估

跨部门协同“第3选择”思维模式

我看到自己

我看到你

我找到你

我和你协同

跨部门创造协同之四步骤

询问

界定

创造

达成

案例:同事之间的协同

跨部门沟通协作“五位”法应用

案例:绩效专员的苦恼

到位

补位

定位

换位

站位

二、如何正确理解对方的表达?-跨部门倾听的技巧

如何判断一个人在不在听的状态?

1、跨部门沟通-倾听两种模式

沟通以谁为核心?

I型沟通

U型沟通

2、跨部门倾听的五个层次

充耳不闻

假装在听

选择性听

专注倾听

同理心倾听

案例:出差讲课的故事

3、同理心倾听五步法

呼吸

微笑

点头确认

复述

反映情感

4、结构化倾听铁三角

事实

情绪

行动

案例:饭店上菜的故事

5、倾听的三个动作

注视对方的眼睛

保持微笑

适当的回应

6、建立共鸣的三大技巧

延迟回应

少说你,多说我们

用“你”开头转换成“我们”开头

互动:建立共鸣测试题

三、如何处理好跨部门冲突?-冲突管理与解决

引入:兰州HR的案例

1、冲突的三种形式

争论

竞争

对抗

2、两种不同性质冲突

建设性冲突

破坏性冲突

3、冲突解决的基本原则

保持冷静、尊重、耐心

对事不对人

先听后说

寻找共同的解决之道

4、冲突管理-托马斯基尔曼模型

竞争

回避

迁就

妥协

合作

5、四种协作风格认知与应对策略

案例:DISC性格测试

D型特点及应对要领

I 型特点及应对要领

S型特点及应对要领

C型特点及应对要领

案例:让人喜欢你的8句话

五、如何成为高绩效领导者?-高绩效领导力修炼

1、成为高绩效领导者核心四点

你承担的领导角色是一种责任

相信自己能够带领大家解决问题

有自己的主观意识,不人云亦云

能容纳比自己优秀的人一起工作

案例:曾国藩湘军

2、高绩效团队的核心三要素

勇于承担的领导

清晰明确的目标

统一思想和行为

工具:团队管理4A方法

3、高绩效领导者发展的五个阶段

临危受命,自我成长

服从和探索

形成自己的管理风格

管理创新,与时俱进

人性的理解和无为而治

案例:曹操和陈宫的启发

4、高绩效领导风格形成的四个阶段

管理知识的储备

实践经验的积累

管理方法和体系的形成

从管理者向领袖的升华

案例:为官之五勤

六、如何构建高绩效团队?-高绩效团队建设三步法

1、高绩效团队建设:团队激励

案例:毛主席激励队伍

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦克里戈XY理论

当代动机理论

工具:SBI正面激励法则

课堂练习:用SBI正面激励员工

2、高绩效团队建设:团队辅导

辅导员工的常见误区

如何应对下属的:我做不到?

如何应对下属的:该怎么办?

辅导问题的BEST工具

实操:管理中问题员工辅导演练

3、高绩效团队建设:团队授权

授权的好处

授权误区

授权之猴子管理法

授权四步法

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