【课程背景】

产业园业主客体，一般可分为开发商、产业园管委会以及小业主/租户等业主/用户群体。同时还需与产业园管委会、新闻媒体等保持沟通。而沟通的主体一般为物业员工、外包单位。**了解业主，建立角色意识，与业主建立在价值共识上，求同存异，打造产业园的全生态链服务体系，**沟通增强业主粘性。建立全生命周期沟通机制，全业主价值链沟通渠道。

【课程收益】

在产业园内部物业团队构建“与业主沟通”的共知——共识——共行，从沟通文化意识转化为一致的沟通行为，掌握沟通的方法、技巧并服务于总体利益及遵循相关沟通原则，**沟通塑造物业产业园服务品牌、品质、**终由业主为物业“说好”，才是沟通的目的所在，沟通的效果重于道理。

【课程提纲】

一、产业园开发商沟通技巧篇

（一）产业园开发商前期意向沟通技巧

（二）产业园开发商前介沟通技巧

（三）产业园开发商案场服务沟通技巧

（四）产业园开发商承接查验沟通技巧

（五）产业园开发商交付沟通技巧

（六）产业园开发商保修返修沟通技巧

（七）产业园开发商5年后闭园沟通技巧

二、产业园小业主/租户沟通技巧篇

（一）项目负责人与业主沟通机制的建立

（二）分层级、分专业与业主沟通机制的建立

（三）产业园小业主/租户案场物业服务咨询沟通技巧

（四）产业园小业主/租户特殊装修需求咨询沟通技巧

（五）产业园小业主/租户营业证照咨询沟通技巧

（六）产业园小业主/租户入住沟通技巧

（七）产业园小业主/租户设施开通沟通技巧

（八）产业园小业主/租户开业仪式沟通技巧

（九）产业园小业主/租户特殊服务、增值服务需求沟通技巧

（十）投诉的沟通（投诉升级与一线授权）

（十一）来访人员、装修人员沟通技巧

（十二）讨债、乞讨等人员沟通技巧

（十三）特殊人员沟通技巧（醉酒等）

（十四）年度满意度沟通专项事宜

（十五）《物业服务合同》沟通事宜

（十六）月度、半年度服务展示沟通

（十七）微信群、QQ群业主沟通技巧

（十八）年度园区文化活动沟通技巧

（十九）业主退出沟通技巧

（二十） ......

三、产业园外部社团、政府沟通技巧篇

（一）产业园管委会、公安、消防、城管等单位沟通技巧

（二）房地产管理、物业协会、行业单位沟通技巧

（三）供水、代电、供气等单位沟通技巧

（四）新闻媒体沟通技巧

四、产业园物业内部、外部员工沟通技巧篇

（一）产业园物业新员工沟通技巧

（二）产业园物业老员工沟通技巧

（三）产业园物业员工满意度沟通技巧

（四）产业园员工幸福达成(员工及家属)

（五）产业园物业外协单位/清洁外包/消防维保等沟通技巧

（六）律师等单位沟通技巧

五、其他沟通技巧篇

（一）应急处突沟通技巧

（二）心理学在沟通的运用（逻辑六层次）

（三）价值观在沟通中的重要性

（四）教导VS引导

（五）动机、行为与沟通

（六）黄金定律（你希望别人怎么对您，您就怎么对待他人）

（七）柔情四板斧（听、说、问、答）

六、问答环节