【课程背景】

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通——这在现在的年轻人中是格外普遍的。大家看起来很热闹，其实每个人都活得像一座孤岛。没有人走出过自己的岛屿，真实地踏入过他人的领地。对话变得越来越浅薄，甚至连浅薄的对话也越来越少，约出来吃饭也是一起低头打农药。真诚、深入的沟通对这一代人来说已经是陌生的。为什么我们很难再和他人进行深度沟通了，即使是亲密的人之间？我们又为什么说，每个人都需要这种沟通？

本次课程特邀在物业及商业地产有近二十年工作经验的物业管理师、企业资深培训讲师姜老师主讲，姜老师将从沟通的定义入手，深度剖析沟通的三要素、沟通的障碍、沟通的五项修炼及冲突解决之道，教学员学会如何建立高品质沟通，练习在工作中如何与不同层级的同事沟通。相信对您在日常工作提升沟通能力大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】

**对该课程的学习，您将能够明晰何为沟通？剖析沟通存在的障碍，学会沟通的五项修炼，懂得冲突解决之道，掌握建立高品质沟通的方法，并在课堂中演练与不同层级的同事沟通的技巧与方法。使学员除了理论的学习，还**对沟通实践的演练，掌握沟通的技能与方法。

【课程对象】公司各层级员工

【课程大纲】

一、管理与管理者的角色分析

1.管理的定义

2.管理者的角色

1）赫兹伯格的管理者角色理论

2）卢森斯《管理者时间分配调查报告》

3.人性的特点

二、沟通的定义及其重要性

1.沟通的定义

2.沟通的字面意思

3.沟通的三要素

4.沟通流程图

5.沟通的目的

三、沟通的形式与沟通的障碍

1.沟通常见的3种方式

1）口头方式

2）书面方式

3）非语言方式

2.沟**程中的障碍

四、如何克服沟通的障碍？

1.运用反馈

2.简化语言表达

3.积极倾听

4.抑制情绪

5.不要质问，而是提问

6.注意非语言提示

五、沟通技巧的五项修炼

1.**项修炼——看

2.第二项修炼——听

3.第三项修炼——笑

4.第四项修炼——说

5.第五项修炼——动

六、冲突解决之道

1.产生冲突的原因

2.面对组织冲突的观点

3.解决冲突的原则

4.冲突解决之法

七、沟通提升之道

1.沟通的基础

2.批评与接受批评

3.称赞的艺术

4.如何说服别人？

案例练习：与公司不同层级的同事沟通

5.沟通的总结

讨论：如何做好工作中的沟通？

**后：答疑互动环节