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赵大勇

高绩效沟通的技巧

赵大勇 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  高绩效沟通的技巧一、沟通的基本认知

  ? 什么是沟通

  ? 沟通的程序与要素

  ? 沟通障碍与风险

  说    明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。

  实作练习:收款机的故事

  培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享

  高绩效沟通的技巧二、沟通的正确方法

  ? 单向与双向沟通

  ? 积极聆听的技巧

  ? 有效的发问技巧

  ? 有效表达的原则

  ? 回馈技巧

  ? 非语言沟通

  说    明:沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时,如果谈论的方向和主题都不一样,误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的,也不能控制别人是如何理解的,但我们能够控制自己的思想和行为,使我们的沟通更具有效率和效力。沟通,首先要学会透过聆听与发问理解别人,在此基础上再透过有效表达让别人理解自己,并透过有效回馈逐步形成共识。

  游戏练习:话图

  培训方式:讲课、故事分享、实作练习、游戏演练

  高绩效沟通的技巧三、如何与上司、下属有效沟通

  ? 如何与上司有效沟通

  ? 向上司请示工作的程序要点

  ? 向上汇报的方法

  ? 说服上司的技巧

  ? 如何与下属有效沟通

  ? 下达命令的技巧

  ? 有效的赞扬与批评下属

  ? 领导从有效的发问开始

  说    明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。

  案例研讨:越级布置工作

  培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨

  高绩效沟通的技巧四、如何做好跨部门沟通协作

  ? 跨部门沟通协作常见的障碍

  ? 树立共同的目标与价值观

  ? 扩大周哈里窗口中的公开区

  ? 建立感情账户

  ? 同理心与换位思考

  ? 相互尊重和欣赏

  ? 避免告状式沟通

  说    明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。

  角色扮演:张太太和李太太

  案例研讨:开会

  培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨

  高绩效沟通的技巧五、冲突处理技巧

  ? 可能导致冲突的原因

  ? 以双赢思维解决冲突

  ? 冲突处理的要点

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