课程介绍:

跨部门沟通与协作是企业管理发展当中的一个综合性主题。

课程从部门发展的视野开始，提供学员理解部门发展与部门价值以及局限性的培训练习，从跳出管理思维的局限性。同时，解决跨部门沟通与协作的前提是建立正确的管理者思维和价值观。本课程基于跨部门沟通与协作的背景，启发学员建立管理者价值观与行为准则。

基于正确的部门认知和管理价值观的培养，本课程聚焦跨部门沟通与协作当中的常见问题，以学员面对的实际问题为基础，进行分析和指导，培养学员分析和解决具体问题的思维，提供有效的解决方法和建议。

在跨部门协作当中，沟通能力的不足是导致冲突的主要原因，本课程基于跨部门沟通当中发挥影响力的核心能力和沟通行为的改善为学员提供辅导。运用信任力量和基于企业的制度流程现状以及文化都是发挥影响力的重要资源。在沟通能力提升方面，课程聚焦四个关键行为，有效提升学员沟通能力，化解沟通当中的冲突，改善沟通效能。

培训内容:

内容

方法

目的

开场白、课程介绍、时间安排、分组

跨部门协作实际问题罗列

企业的部门与合作

l 部门的管理价值与局限性

n 变革时代企业的管理挑战

n 孰优孰劣：从别针工厂到吹玻璃团队

n 多元的卓越组织形式与低效的部门观念

n 组织当中沟通复杂性与沟通的5种形式

l 理解组织中的合作价值

n 合作游戏：拍卖

n 不良竞争的模型与后果

l 讨论与分享

-讲解和课程破冰

-游戏

-启发性案例

1-营造开放的课程氛围

2-理解部门的局限与价值

3- 理解跨部门沟通当中的合作价值

理解管理者的行为原则

l 管理游戏：管理与控制

l 管理者的大局观与系统思维

n 整体思维互动游戏

n 讨论与分享

l 管理者的积极思维

n 积极思维互动游戏

n 积极思维的管理价值

l 管理的信任原则

n 如何达成长期信任

n 案例讨论

l 运用优势的原则

n 管理者在跨部门协作中的关注优势

n 跨部门协作问题改善的原则

n 练习：问题改善的排序

l 阶段总结

-讲解与讨论

-游戏

1-  理解管理者在跨部门沟通与协作当中的价值

2-培养基于效能的管理者思维

跨部门协作当中常见问题分析

l 跨部门协作当中的常见问题

l 人际冲突与原因分析

n DISC测评

n 沟通行为风格

n 针对不同沟通对象调整你的沟通行为风格

l 时间管理问题与原因分析

n 目标制定与发挥有效性

n 找到项目关键路径

n 运用OGSM计划

l 流程缺陷与跨部门协作当中的应对

n 开放式讨论

n 应对的原则

-讲解

-讨论与启发式辅导

1-  分析跨部门协作当中的常见问题

2- 找到解决方

法

跨部门沟通与影响力建设

l 跨部门协作资源分析练习

n 分组讨论

n 厘清方向和聚焦问题

l 构建与协作部门的信任关系

n 沟通信任关系的五个要素

n 信任的言行一致原则演练

n 情感账户与价值观预设技术

n 主动建立部门间信任关系的技巧

l 运用制度与流程

n 认识制度与流程的局限

n 善用向上沟通的管理资源

l 管理冲突而非回避冲突

n 理解冲突的三种类型

n 冲突表达的DESC演练

-讲解与演练

-讨论与启发式辅导

1-  发挥影响力的重要性

2- 掌握影响力

建设的技术

3- 演练提升

沟通能力提升的四个关键行为

l “高冲突对话”演练

l “高冲突对话”的三个层面

l 跨部门沟通场景模拟与讨论：找到处理“高冲突对话”的方法

n 找出关键行为

n 聚焦有效性

l 三个关键行为：“接收－共鸣－输出”沟通模型

l 面对不合作的负面的态度如何沟通？

l 达成共鸣的技术：赞美与心锚

l 解决认同问题的说服策略：三角平衡策略

n 案例分析

n 模拟演练

l 演练：跨部门沟通当中常用的沟通技术

－讲解

－案例分享与讨论

－模拟演练

－视频解读

1－理解“高冲突对话”

2－提升沟通能力，解决跨部门协作当中的沟通问题

总结回顾与分享