【课程时间】1天

【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体

【课程收益】非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。本课程**大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。

【课程大纲】

1、产生冲突的根源

案例：一次不愉快的跨部门沟通

冲突的根源

权利和责任归属的冲突

层级所产生的冲突

利益的冲突

缺乏同理心

2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通

视频：领导可否这样与下属沟通？

非暴力沟通发展简史

区分暴力语言和非暴力语言

角色扮演：体会如何好好说话

3、如何在职场中运用非暴力沟通

3.1观察

观察的概念

练习：区分观察与评论

视频：日常中的观察

3.2感受

感受的概念

角色扮演：体会并描述感受

练习1：区分感受与想法

练习2：冥想

3.3需要

需要的概念

需要的特征

练习：美丽的需要

案例：如何协调冲突

3.4请求

请求的概念

案例：无效的请求&有效的请求

练习：提出具体的请求

表达感激

视频：生活中的非暴力沟通

4、同理心倾听

听的现状

妨碍同理倾听的障碍

视频：主管的倾听

倾听的三个层次

案例：沮丧的销售部小王

同理倾听的技巧

探讨：如何实现同理心沟通