【课程背景】

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑：

（1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？

（2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？

（3）我都是为你好，为啥“不得好报”？

（4）我是个好人，为啥总是遭人误解？

（5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？

（6）说了半天，鸡同鸭讲？

我本将心向明月，奈何明月照沟渠……

在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着企业的经营业绩。

课程基于沟通的黄金法则、白金法则、影响力沟通的“听、说、问”、从“道、法、术”三大层面抽丝剥茧，提升学员的沟通能力！

【学员层次】

主管、中层干部、各部门员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【授课方式】

【课程特色】

1.趣味性强，学员是主体。拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程**大量案例分析、视频分享、角色扮演等手段，使学员在轻松愉快中学习，获得**的学习效果。

2.实用性强，贴近实战。以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果，大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合，易懂易用。

3.互动性强，深入浅出。以交流、问答、讨论等方式引导学员积极参与，活跃课堂气氛，突出体验性和有效性。

【主讲老师】佳明老师

【课程收获】

1.学会沟通的“三角模型”，改善、提高自己的沟通能力

2.掌握影响力沟通的“听、说、问”三大“点金术”；

2.**影响力沟通演练，提升“人际理解力”和“人际影响力”；

3.掌握因人而异的DISC沟通方法；

【课程大纲】

上篇：沟通概论与实践

1沟通认知

1.1沟通是管理的浓缩

Ø 沟通要义

Ø 体会沟通

1.2 沟通误区及矫正

Ø 常见沟通误区

Ø 沟通模式的转换与升级

Ø 始终围绕沟通目标

2 沟通三角形

2.1主体、方案、对象

2.2内容、需求、关系

2.3沟通三角形的应用

中篇：黄金法则--同理心沟通

1.好好听话与好好说话

1.1会听”听什么”?

Ø 情绪和需求

Ø 区分“事实”和“演绎”

1.2把问题转换为需求

1.3处理情绪的技巧

2人际理解力演练

2.1人际理解力就是影响力

2.2 人际理解力的四个层级

2.3现场沟通演练

Ø 演练1 下属请假

Ø 演练2 下属要求加薪

Ø 演练3 朋友的烦恼

Ø 演练4 你来演王妃

Ø 案例分析、总结

2.4怎么做到换位思考

Ø 换情感和需求

Ø 换位置和角度

Ø 换格局和境界

3管理者需要什么样的同理心

3.1沟通中的双面人格

Ø “温柔”的同理心

Ø “冷酷”的同理心

3.2你好、我好、世界好

Ø 没有效果，什么都是假的

Ø 一切始于需求、终于需求

4有效反馈

4.1员工驱动力的密码

4.2反馈的逻辑层次

4.3 积极性反馈

4.4 发展性反馈

下篇：白金法则--因人而异沟通

1基于DISC的人际敏感度提升

1.1 DISC行为风格理论

1.2 DISC的三个假设

2 DISC行为风格特质及沟通要点

2.1如何与老虎型特质的人沟通

2.2如何与活跃型特质的人沟通

2.3如何与平稳型特质的人沟通

2.4如何与分析型特质的人沟通

3 DISC的优势、挑战及调适

3.1 DISC的优势、挑战

3.2 DISC调试

3.3 DISC辩证法

本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。