一、课程前言

   随着新生代员工开始步入社会，逐渐成为职场中的新力量，传统管理思路和做法面临价值多元、自我意识强、充满创意和创新想法的年轻员工时，企业的管理者正面临着前所未有的挑战：

l 员工想法多，如何读懂员工心理需求？

l 工作压力重，如何激发员工内心认同？

l 业绩要提升，如何能够有效激励员工？

l 员工差异大，如何才能做到知人善任？？

如何对他们进行更好的管理和激发，需要管理者能够识对人用对人。

二、课程目标

¢ 了解不同性格特性的员工的性格特点和表现形式以及内在心理需求；

¢ 能够根据员工表现判断出员工的性格特性并说出其真实需求；

¢ 掌握与不同特性员工的有效沟通的方法，并在工作中运用。

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

☆ 明确：深刻理解员工的个性特质不同，表现形式也会不同，管理者应该识对人，用对人。

☆ 认同：做好识对人用对人，将明显提升工作绩效，提升团队战斗力和凝聚力。

☆ 理解：不同个性特质的员工，工作上会有不同的表现，管理者应该采用不同的管理和应对方法，才能达到管理的目的。

☆ 掌握：明确不同个性特质的员工，他们在工作上会有何种表现，明确管理者采用何种方式来管理和激发员工。

☆ 行动计划：课程结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己未来管理员工制定行动计划。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：主管、经理、储备干部等。

五、培训形式 课堂讲解 案例分享 小组讨论 互动问答 分组演练等

六、课程大纲

模块1：暖身

Ø 小游戏：寻找有缘人。

n **游戏引出人与人之间存在差异性，不同的管理者有不同的风格，不同的员工也有不同的特性。

n 因为不了解员工的特性，所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效，从而引出PDP（Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统）的介绍。

Ø 结合游戏结果介绍PDP

n PDP定义

模块2：为什么要识对人用对人

Ø  案例讨论：项目讨论会上的员工表现

n 管理者在会议中面临的工作难题是什么？

n 为何同样的事情，不同的员工表现不同？

n 识对人用对人对管理者提升领导力有何联系？

n 管理者如果具备了识对人用对人的能力，会激发员工的哪些具体感受？这些感受会让员工产生什么样的行为？这些行为会对绩效产生何种影响？

Ø 识对人用对人的含义和与工作绩效的联系

n 含义

u 管理者能够根据团队成员的需求和特征进行相应工作安排

u 管理者能关注和把握团队成员的需求

n 与工作绩效的联系

u 下属认同度

u 下属工作积极性

u 管理冲突

模块3：如何识对人用对人

Ø   小组讨论：深入剖析管理者为何缺乏读懂他人的能力？

n 主观原因：管理者本位主义（行为表现：主观武断、端架子、同理心差）

n 客观原因：缺乏识人的有效工具

Ø 识人用人的历史渊源和发展

Ø  怎样才能识对人用对人？

n 主观意识改变

n 掌握PDP典型性格特征、行为表现、内在心理需求

u 支配型-老虎

u 外向型-孔雀

u 耐心型-考拉

u 精确型-猫头鹰

Ø 不同类型员工具体管理方式

n 支配型-老虎：给予挑战性工作、授权、沟通直接明确，结果导向

n 外向型-孔雀：公开表扬、不安排独立工作、工作目标具体明确

n 耐心型-考拉：有计划、执行性强的工作、主动关注协助其压力释放

n 精确型-猫头鹰：制度、计划制定、核查类工作，工作任务指令明确

Ø 不同类型的管理者在“识对人用对人”方面的自我提升

n 支配型-老虎：加强同理心、注意沟通技巧、先思后行

n 外向型-孔雀：关注员工的实际需要，解决事，行为而非语言

n 耐心型-考拉：提前做好多种预案、主动表达需求

n 精确型-猫头鹰：按照不同目标要求来制定计划、加强决策力

Ø 识对人用对人与幸福感的关系：

n 员工幸福感受增强

u 被尊重和有效关注

u 得到有效支持

u 沟通顺畅

u 工作压力减轻

u 工作更加积极主动

n 管理者幸福感提升

u 被员工信任

u 得到员工尊重

u 对员工更加关注并有效激励

u 知人善任合理安排工作

u 团队合谐绩效优被领导认可

模块4：识别不同特性的人并应用于管理中

Ø 游戏连连看：从行事风格看他们都是哪种类型的人？

Ø 如何判断下属员工的类型

n 介绍PDP工具表格

n 分组演练如何使用工具表格来确定员工PDP类型

Ø 案例分组讨论：

   工作任务分配，不同类型的员工，他们对待这份工作任务会有怎样的表现？如果你是管理者，怎么分配工作任务并与之沟通。**小组讨论，得出结论，并进行分享。