培训老师：袁利红 培训时间：1 天一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准

2、得体的服饰礼仪形象要素

职 业 特 专业色彩

工服穿着要点

衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌

职业皮鞋的要求

容易被忽略的重要细节二、商务人士的仪态规范1 站姿礼仪

2 手势礼仪

3 坐姿礼仪

4 走姿礼仪

5 蹲姿礼仪

6 目光礼仪三、接待拜访礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言 )

2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）

3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪4、拜访礼仪(准备 预约 礼物 仪表 语言 时间)

5、巅峰销售服务——辩微识心术

微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验

微表情与顾客体验四、宴会礼仪（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）五、销售言谈礼仪

1、沟通中“说”的技巧

2、沟通中“听”的技巧

3、沟通中“看”的技巧

4、赞美让你成为受欢迎的人

5、讲话的语气、语调和语速

6、讲究拒绝他人的技巧六、销售沟通技巧1、如鱼得水的沟通法则上

2、如鱼得水的沟通法则下

3、语言表达的 5 个原则听众本位原则

语境切合原则

身份切合原则清晰表达原则重点突出原则

4、有效的销售规律

5、商务销售的理念