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丛方园

突破沟通的阻抗

丛方园 / 课堂引导赋能实战家

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课程大纲

【课程背景】

沟通是管理和经营的主要途径,企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题,与企业外部的合作共赢更需要用高效的沟通方式取得对方的信任。同时,沟通并不是一种本能,它不是天生具备的,而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。

不同性格类型的人所能接受的沟通方式也大不一样,如果用同一种沟通方式与所有内外部客户交流,结果大多会适得其反、事倍功半,达不成沟通目的。那么如何能找到对方易接受的沟通方式从而让沟通效率事半功倍呢?

本课程结合职场管理者的真实工作情景,采用体验式、引导式的教学方式,结合管理心理学,**认识自我、了解他人,从而让每个学员掌握针对不同关注点的人群的沟通方式,以确保学员学习效果及可落地应用。

【课程收益】

1. 了解沟通的过程及组成元素,并掌握针对各元素的沟通侧重点

2. 掌握沟通中的4C原则,并逐一进行练习实践

3. 掌握焦点讨论法的沟通技巧,达到沟通落地形成具体行动计划

【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工

【培训时长】2天(12课时)

【课程大纲】

模块一 沟通不畅的阻抗因素

【内容说明】梳理造成沟通不畅的因素,找出沟通中存在的根本性问题,并掌握针对不同原因找到对应的解决方式。

1. 课程导入

1.1 九宫格互动游戏(沟通体验)

1.2 沟通的4C原理(连接、沟通、合作、共创)

1.3 “信任”在沟通中的重要性

1.4 沟通在实际工作中的用时占比,让学员意识到沟通无处不在

Ø 每周会议用时(跨部门沟通)

Ø 与同事协作沟通用时(平行沟通)

Ø 与领导汇报工作用时(对上沟通)

Ø 与下属工作交流与布置任务用时(对下沟通)

2. 【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1 认识乔哈里窗矩阵

2.2 扩大二象限“我知你不知”的重要作用

【团队演练】童年的那一点不快乐

3. 【阻抗因素二】价值观阻抗——“我不喜欢它”

3.1 解析“价值观”概念:它对你重不重要

3.2 价值观体验:真相猜猜猜

【团队演练】场景沟通破解练习:你需要它!

4. 【阻抗因素三】情绪阻抗——“我不喜欢你”

4.1 行为风格介绍

Ø 行为风格分析矩阵

Ø 各性格特质表现识别

Ø 自我性格探索与沟通调试

4.2 适合不同性格的沟通破解模式

Ø 引导式学员共创:漫游挂图

Ø 六种领导风格及优劣调整

Ø 团队成员沟通模式匹配解析

【团队演练】《请你赞美我》课堂互动练习

5. 【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能,我不会”

5.1 共创:提升能力的破解方法

5.2 “五步脱困法”提升心智模式练习

【团队演练】让学员找到工作中的高光时刻,增强自信心

模块二 情绪的同频共振

【内容说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂,如何觉察对方的情绪与对方共情,才能使其放下戒备与负担,真诚而无保留地完成沟**程?这需要你的情商在线。

1. 影响沟通中情绪不同频的生理规律:

1.1 三脑介绍

Ø 爬行脑

Ø 情绪脑

Ø 智慧脑

1.2 三脑关系及运行规律

1.3 沟通中关注对方情绪的重要性

2. 情绪的觉察与接纳

2.1 情绪敏感度

Ø 情绪分类:“情绪颗粒度”体验活动

Ø 情绪的觉察练习

2.2 接纳情绪

Ø 负向情绪的正向价值

Ø 扩大自我思维弹性,减少沟通中自我的负向情绪

3. 情绪的表达与管理

3.1 表达情绪的原则

Ø “说”情绪,不“做”情绪

3.2 情绪ABC的思维转换方法

Ø 简测:自我情绪产生的高速通道

Ø 调整:先降速,再换道

模块三 沟通中的听与说

【内容说明】**具体的方法步骤把沟通逻辑落地运用

1. 沟通中的“听”

1.1 以自我为中心的倾听(举例说明)

1.2 站在对方角度来倾听

Ø 拆词解读“倾”——**外显感官感受,让对方知道你在关注他

Ø 拆词解读“听”——需要听到的三项内容:事实、感受、意图

2. 沟通中的“说”

2.1 职业化沟通三大标准

Ø 建设性

Ø 精确性

Ø 策略性

2.2 沟通工具:ORID焦点讨论法

Ø O-用数据说明,不用评判和引发对方情绪的词语;

Ø R-表达自己内心的真实感受,让对方理解自己产生共情;

Ø I-引发对方思考,聚焦在问题、目标、观点、方法上;

Ø D-落实到具体行动计划(“三化”原则)。

2.3 情境案例练习:

Ø 把高难度的工作交给老员工

Ø 跨部门沟通(场景待拟定)

Ø 与绩效不达标的员工沟通

Ø 假期加班

Ø 拒绝请托

模块四 课程回顾与总结

1. 书写式头脑风暴

1.1 小组回顾学习内容

1.2 组员内部分享

1.3 全员头脑风暴

2. ORID总结分享

2.1 用ORID结构分享所学内容

2.2 讲师一页纸总结知识点

——【整体答疑,总结提高】——


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