【课程目标】
ü 帮助企业提升员工的礼仪素养，塑造企业的品牌文化及形象。
ü 帮助员工树立正确的服务意识及心态，积极主动地提供满足企业内外部客户的需求。
ü 帮助员工**形象管理与沟通礼仪，实现提高个人及企业生产力的目标。
ü 掌握职业生涯规划的思路及方法；
ü 掌握自我职业生涯发展的步骤及关键点；
ü 了解如何在职业生涯实践中快速成长。
【授课形式】引导、教练、案例讨论、个案演练、情景模拟、角色扮演等
【课程大纲】
**部分、职场礼仪
一、【彬彬有礼】职业化形象管理
1、礼仪的价值
1.1 礼仪的定义及由来
1.2 职场中礼仪的重要性
1.3 礼仪的核心
Ø 马斯洛需求介绍
Ø “尊重”需求是礼仪的核心
2、商务形象管理
2.1打造**印象的55387黄金定律
2.2着装三大原则：时间、地点、场合
2.3职场女士着装场合及细节
2.4职场男士着装细节
2.5职业化仪容管理
二、【以礼相待】商务仪态举止
1、身体姿势的纠正及练习
1.1 站姿
1.2 坐姿
1.3 行姿
2、面部表情礼仪练习
2.1微笑礼
2.2眼神礼
3、接待迎送礼仪
3.1握手礼仪
3.2名片递送
3.3手势与方位
3.4乘梯礼仪
3.5会议座次安排
3.6尊客奉茶礼仪
4、宴请礼仪
4.1宴请五项准备
4.2乘车座次
4.3宴请流程
4.4宴会座次安排
4.5餐桌五忌
三、【言之有礼】商务沟通技巧
1、有效沟通的核心——听
1.1 倾听的四个层次
1.2 拆词解读“倾”——**外显感官感受，让对方知道你在关注他
1.3 拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图
2、有效沟通的基础——说
2.1常用职业敬语
2.2专业的沟通语言
2.3不同性格的关注维度及表达方式
3、有效沟通的纽带——问
3.1商务沟通“五不问”
3.2封闭式提问的应用场景
3.3开放式强有力提问技巧
4、赞美的力量
4.1赞美的“1 2”三段论
4.2夸赞话术六技巧
4.3用行动表达赞美
4.4表达赞美的技术要领
第二部分、职业生涯
一、面向未来，迎接变革
1、职业生涯路径的特点
1.1个人与职业的关系
1.2择业期的迷惑：认不清自己的爱好与职业的关系
1.3可选择的职业道路方向及所需具备的能力特质
1.4新入职员工职涯规划解析图
2、职业生涯规划三要素的正向循环
2.1兴趣-用价值强化兴趣
2.2能力-用兴趣提升能力
2.3价值-用能力产生价值
2.4面对要素缺失的调整策略
二、自我认知，从容选择
1、个人优势分析
1.1行为风格分析
Ø 行为风格一维度：行事作风-速度维度
Ø 行为风格二维度：行事作风-人士维度
1.2行为风格优劣势分析
Ø **维度：支配型（Dominance）优势、劣势
Ø 第二维度：社交型（Influence）优势、劣势
Ø 第三维度：稳健型（Steadiness）优势、劣势
Ø 第四维度：谨慎型（Compliance）优势、劣势
2、个人战略分析
2.1我想去哪？-视频：使命和意义
2.2逻辑六层次带给我们的启发
Ø 愿景-我想去哪
Ø 使命-**什么
Ø 价值观-秉持什么信念
Ø 能力-我具备哪些能力
Ø 行为-需要做哪些事
Ø 环境-我所处的环境
3、新员工内外职业锚的探索
3.1内职业生涯规划与外职业生涯规划的统一
3.2什么是职业发展与自我管理
3.3工具：八项职业锚的探索与选择
三、清晰定位，完美规划
1、角色升级的12个组成部分，每个人都处于不同位置：
Ø 普通的世界（Ordinary World）
Ø 冒险的召唤（Call to Adventure）
Ø 对冒险的拒绝，或者说是抵触（Refusal of the Call）
Ø 与智者的相遇（Meeting with the Mentor）
Ø 穿越**个极限（Crossing the First Threshold）
Ø 测试、盟友、敌人（Tests，Allies，Enemies）
Ø 接近深层的洞穴（Approach to the Inmost Cave）
Ø 严峻的考验（Ordeal）
Ø 得到嘉奖（Reward）
Ø 回去的路（The Road Back）
Ø 复活（Resurrection）
Ø 满载而归（Return with the Elixir）
2、职业化心态建设
2.1现阶段面临的种种问题
现场共创实际问题（引导工具：团队共创）
2.2成长的关键：思维模式改变
Ø 每个人在任何时候任何情况下都有自己的积极选择
Ø 我对自己的行为和选择负责
Ø 找出自己受制于人的倾向，培养操之在我的回应
Ø 扩大自己的影响范围，成为自己和他人的转型人
Ø “人生三圈”思维模型-着眼于自我
3、加速职业成长
3.1向专家学习
3.2向书本学习
3.3向模型学习
