服务品牌建设：《情绪与压力管理》一、 课程背景为了更好的缓解员工的压力，释放情绪，减轻工作中的负能量消耗，提升工作效能，为企业打造高绩效团队服务。二、课程收获  学习了解情绪和压力的产生，合理释放情绪，**学习做好情绪、压力管理。三、课程特点案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性四、授课形式课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟五、授课时间       半天-1天六、课程内容  **模块 认识情绪压力

**部分 情绪压力概述

² 什么是压力以及来源

² 压力如何转换成情绪

² 压力的形成过程

² 压力的表现形式

   压力的形成过程简图

² 压力的征兆

   四大信号：生理、心理、行为、情绪

² 六大压力体验

第二部分 情绪压力的利与弊

² 认识压力的利与弊

² 四种压力类型

² 情绪压力反应曲线

² 情绪压力指数解读

² 互动讨论：你认为你自身的情绪压力大吗？主要是什么原因造成的？

第二模块 员工核心胜任素质之情绪压力管理

**部分 情绪压力管理的5R

² 调整思维

² 减少负荷

² 学会放松

² 学会释放

² 重组工作和生活

第二部分 情绪压力调适

² 调节人际冲突

² 提升7项技能缓解压力

² 制定合理目标

² 经常性的放松练习

² 提升情商

² 互动讨论：当你觉得情绪压力大的时候是如何处理的，效果如何

第三模块 员工核心胜任素质之积极心态

² 什么是心态

² 皮克马利翁效应

² 消极态度与积极态度 —— 对待金钱的思维方式

² 消极态度与积极态度 —— 看待问题的角度

² 拥有积极乐观心态的13种方法