【培训时间】 两天（12课时）

【培训方式】 课堂专业知识讲解 现场实操模拟演练 讲师专业指导

【课程特色】

Ø 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

  识演绎得生动易懂；

Ø 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，从而达到**的授课效果；

Ø 课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性。学员

下课后就能用、会用。

【课程收益】

**本课程，使学员：

Ø 了解礼仪的核心原则与永恒定律,为成功的接待工作奠定基础；

Ø **仪态现场针对性训练，使学员以优雅大方的仪态展现自我，尽显企业的品牌魅力；

Ø 现场神态训练，帮助学员瞬间提升亲和力，增加待客交往时的人格魅力；

Ø 从细节着手，掌握在不同场合中的基本必备礼仪规范，帮助学员避免常见的失礼行为，

   同时体现良好个人素养；

Ø 掌握接待中的礼仪礼节，打造细致专业的企业接待团队；

Ø 学习商务宴请安排与用餐礼节，使学员在用餐过程中从容大方、食之有“礼”；

【课程大纲】

礼的**高境界，由心而生

Ø 礼仪的内含与意义

Ø 礼仪的三大核心原则

Ø 给客户正面的瞬间感受

接待人员职业形象塑造

Ø 接待人员仪容规范

Ø 指尖上的故事

Ø 嗅觉，也是一道风景

Ø 接待人员饰品搭配原则

Ø 接待人员制服的穿着标准

Ø 男士女士着装搭配的细节品味

Ø 穿着禁忌及着装误区点评

接待人员职业化仪态定位

Ø 站姿，定格好你的印象画面

Ø 各种手势礼在接待中的运用

Ø 坐姿，你以何种姿态待客？

Ø 行姿营造出的环境的氛围

Ø 蹲姿/蹲下拾物的礼仪细节

Ø 鞠躬，尊重与自身修养的**呈现

接待服务，细节取胜

Ø 视觉交流的技巧

Ø 完美微笑的运用

Ø 介绍礼仪

☆ 自我介绍

☆ 居间介绍

Ø 握手礼大讲究

Ø 使用名片礼仪

Ø 陪同讲解礼仪

Ø 上下楼梯礼仪

Ø 进出电梯礼仪

Ø 递接物品礼仪

会务接待与安排

Ø 接机/车礼仪

Ø 待客奉茶礼仪

Ø 会务/会客之道

☆ 会议前的准备

☆ 会议座次安排

☆ 会议发言人礼仪

☆ 各种会客座次安排

☆ 会议中茶点的选择与安排

Ø 语言魅力——文明十字

Ø 发现沟通中的语言艺术

Ø 以客户为中心的语意表达

Ø 善始善终——送别礼

Ø 乘车座次安排礼仪

宴请接待与用餐礼仪

Ø 桌五不准原则

Ø 中餐礼仪

☆ 预约、赴约的时间把握

☆ 中餐座次安排

☆ 中餐点菜艺术

☆ 中餐各式餐巾的用法

☆ 中餐敬酒礼仪

☆ 中餐用筷禁忌

☆ 中餐用餐完毕注意细节