【课程背景】
常言道“善谋者得天下”。市场如战场,市场只钟情于智者,智者为尊,智者为胜,智者为王。销售精英如何让自己成为智者,成为赢家呢?纵观那些获得高业绩和高收入的销售精英都是**善于做客户维护和管理,同时巧妙运用商务礼仪待人接物恰到好处,让自己成为市场中的赢家。
什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢?掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售精英良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,让客户产生更容易信赖的心理,能让销售精英在和客户交往中赢得理解、好感和信任,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售精英掌握得体的商务礼仪,不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力,更容易获得客户的认可。
【课程收益】
认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养
了解销售工作中的礼仪规范,帮助学员增强自信,从容应对各种商务场合;
提升销售中的商务宴请、宴务乘车、销售拜访礼仪素养与能力
【课程特色】
强化落地:重点强调落地,以实际工作内容为出发点,从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,让学员能够学以致用。
提升技能:重点突出实战融合案例教学法等当今培训界**有效的训练方法 **礼仪培训,使得学员了解销售礼仪的重要性,有效提高成单率
互动趣味:将理论讲解和实际工作场景充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度
【课程时间】
0.5天(6小时/天)
【课程对象】
经常出席各种商务活动的管理层、客户经理、营销人员等
【课程大纲】
(说明:老师可根据情况对内容进行适当调整)
**讲:礼仪的概述
一、什么是礼仪
礼仪定义解析(示范讲解,通俗易懂)
礼仪特性与精髓
第二讲:销售精英职业形象塑造
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应
互动:**印象——客户眼中的你
二、销售精英仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆与男士修面的具体要领
3. 女士盘发技巧
4. 女士淡妆技巧
5. 职场仪容的禁忌
三、销售精英着装礼仪
1. 商务着装的基本原则
2. 男士西装及领带礼仪
3. 女士穿着职业装的礼仪
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
第三讲:销售精英仪态礼仪——提升气质与自信
一、图片解析:你的仪态会说话
二、案例讲解:
坐姿不端错失合作
三、仪态规范训练
站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同场合运用不同站姿
男士站姿规范
女士站姿规范
坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
男士坐姿规范
女士坐姿规范
手势礼仪——优雅明确自信大方
阅读指示手势训练
指引方向手势训练
端、拿、递、送物品手势训练
男、女士手势规范讲解
第四讲:销售精英商务会面礼仪
一、问候礼仪:人际交往的**把金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序
二、称呼礼仪: 得体的称呼表达尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门
介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的“察言观色”
四、名片礼仪:名片传递的标准礼仪
1. 名片的作用、内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏与保存
五、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?
**美的一米线
握手的禁忌
握手的原则
实战演练:初次会面演练、讲师点评
第五讲:销售精英商务拜访礼仪
一、你的拜访礼仪——价值百万!
视频欣赏:成功拜访的细节,你注意到了吗
二、拜访流程
预约时间地点
拜访前准备工作
拜访的十分钟原则
告辞时的注意事项
三、客户办公室门开着,还要敲门吗?
1. 毫无顾忌,直接进门
2. 敲门才进
四、还未开口先微笑——拉近心灵距离
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿?
3. 什么才是真正的微笑
案例:销售冠军的微笑
五、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重?
1. 公务凝视区
2. 社交凝视区
3. 亲密凝视区
案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里?
六、入座,应该坐在客户的哪一边?
1. 什么时候入座
2. 入座的方位
3. 入座的正确姿势
七、遇茶,如何致谢?
1. 如何接茶,体现修养
2. 临走时带走使用过的一次性水杯
八、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水
1. 递送普通物品
2. 递送文件、资料
九、微信礼仪
1. 我扫客户微信码还是客户扫我的微信码
2. 直接向客户拨打微信语音合适吗
3. 打字太麻烦,能直播微信语音和客户聊吗
4. 使用微信的注意事项
5. 微信个人定位三件套:头像、昵称、背景图
第六讲:商务乘车礼仪
一、乘车坐次礼仪
尊位在哪里?
主人驾车与专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士如何上下车更显优雅
第七讲:商务宴请礼仪
一、位次礼仪
位次礼仪:单主人制、双主人制
二.点菜礼仪
1. 凉菜如何点?
2. 热菜如何点?
3. 点几个菜合适?
4 .点菜技巧
三、用餐礼仪
入座礼仪
动筷礼仪
夹菜礼仪
餐具礼仪
敬酒、劝酒、拒酒礼仪
结账送别
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