【课程背景】
礼仪，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。作为电力系统企业，其员工的一言一行皆代表企业形象和实力。为更好地展现电力行业员工良好的修养和职业化的形象，本课程对电力企业员工应有的职业形象、仪态举止、沟通技巧、接待往来等进行了系统化的阐述，并现场带领学员练习应用，真正做到学以致用、学有所成。
在课程中，老师会**互动讲授的方式，启发和引导学员们发现商务社交礼仪应用中的问题、探讨研究解决路径、落实具体操作及步骤等，并让学员们当场演练，提升学员在不同商务场景中运用社交礼仪的能力。在生动有趣的课堂上，学员们收获到的不仅是规范大气的商务礼仪应用技能，更是**课程来强化“细节决定成败”的意识和换位思考的习惯，把电力系统企业的商务社交礼仪工作提升到更高层次水平，优化客户体验，创造更大价值。
【课程收益】
掌握优美知性、儒雅帅气的仪态修炼方法，即刻见证学员精彩蜕变；
了解交往中的沟通的艺术、技巧，切实提升沟通交往能力；
掌握科学的吐字发声方法，提高学员在公众场合的表达能力；
熟悉商务宴请接待的方式方法，优化商务宴请接待服务流程；
掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，提升商务接待水平；
帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽的“企业名片”。
【课程对象】
企业管理人员、公务接待人员、行政人员、营销人员等。
【课程特色】
脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺
【课程方式】
PPT授课，**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果**大化。
【课程时长】
0.5天（6小时/天）
【课程大纲】
**模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意
黄金**印象——牢记“55387”法则
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表——如何穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则
（1）TPO原则
（2）职场着装的四种类型
权威型职场
专业型职场
传统型职场
创意型职场
（3）服饰色彩的学问
2、职业女士着装规范
（1）女士正装和商务休闲场合的着装要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
（4）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男士着装
（1）西装的颜色搭配
（2）西装的三个“三”原则
（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
（4）商务休闲场合及日常办公场合着装参考
要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师点评 学员优化提升
第二模块：修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升电力人的气质
一、挺拔优美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要领及训练
2、迎宾站姿
（1）女士迎宾站姿的要领及训练
（2）男士迎宾站姿的要领及训练
3、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领及训练
男士交流站姿的要领及训练
二、端庄大气的坐姿
1、正位坐姿要领及训练
2、屈直式坐姿要领及训练
3、双腿斜放式要领及训练
三、稳健洒脱的走姿
1、男士、女士走姿风格定位
2、走姿分解动作解析、演练
3、走姿禁忌要避免
四、得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
五、温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、讲解时目光的应用之道
3、眼神训练操
六、真诚的微笑**动人
1、一度浅笑适用场景及演练
2、二度微笑适用场景及演练
3、三度微笑适用场景及演练
要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师点评 学员优化提升
第三模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系
一、让语言沟通成就好人缘
礼貌用语不离口
（1）“十字箴言”要记牢
（2）吐字发音有技巧
2、职场用语软垫式
软垫式言辞 拜托语气
3、基本原则多赞美
案例：达尔文赴宴的故事
4、莫以自我为中心
（1）安全话题
（2）轻松话题
（3）商务交往五不谈
（4）私人问题五不问
二、电话与微信礼仪
1、电话礼仪
（1）接听电话
（2）代接电话
（3）拨打电话
（4）挂断电话
2、微信礼仪
（1）添加礼仪
（2）聊天礼仪
（3）朋友圈发布
三、餐宴接待礼仪
1、桌次排列
两桌至七桌如何排列桌次
2、座次排列
（1）基本原则：
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
（2）10人、12人如何排位
3、宴请礼仪“六步曲”
（1）准备工作
（2）提前安排（地点、菜品、酒水）
（3）时间把控
（4）举止文雅（倒酒的学问及席间举止）
（5）交谈适度
（6）餐桌五忌
4、赴宴礼仪“七步曲”
（1）及时答复
（2）仪表修饰
（3）准时赴宴
（4）问候主人
（5）按位落坐
（6）优雅用餐
（7）礼貌作别
案例分析 要点讲授 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升
第四模块：商务拜访接待礼仪 打开事业新格局
一、商务会面礼仪
1、合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）行业型称呼
2、得体的问候
（1）初次见面，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3、鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领及适用场合
（2）30度鞠躬：要领及适用场合
（3）45度鞠躬：要领及适用场合
4、大方行握手礼
案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
5、清晰精准的介绍
（1）介绍他人的顺序
（2）当被介绍时的礼节表现
（3）30秒自我介绍演练
6、名片交换礼仪
（1）名片交换的顺序、收存及其他细节
（2）名片交换的注意事项
二、手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
2、双臂横摆——“大家请”
3、斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三、位置礼仪
1、同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
（2）楼梯
3、乘车礼仪
（1）女士如何优雅地上下车
（2）上下车的顺序
4、乘车座次排序
（1）专职司机开车时
（2）领导开车时
（3）5人车、7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）设备
（4）资料
2、座次排定
（1）中国政务会议座次（单数、双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3、发言礼仪
（1）仪容仪表仪态
（2）语气语调
4、与会礼仪
（1）遵守会议纪律
（2）不轻易打断别人讲话
（3）积极参会
要点讲授 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升
