**章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通

　　1.管理从沟通开始　　　　　 2. 沟通障碍与克服策略

　　第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略

　　1. 微笑是通行证　　　　　 2.赞美是润滑剂　　　　　　3. 在倾听中融合

　　4. 同理才能同心　　　　　 5. 不争执，求一致

　　第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道

　　1. 面对面沟通　　　　　　 2. 电话沟通　　　　　　　3. 课程面沟通

　　4. 会议沟通　　　　　　　 5. 网络沟通

　　第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通

　　1. 如何与活泼型的人沟通　 2. 如何与完美型的人沟通3. 如何与力量型的人沟通

　　4. 如何与和平型的人沟通　　5. 个性类型分析与完善

　　第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通

　　1. 与上司沟通的四大法则　　 2. 如何向上司请示汇报工作　　　3. 获得上司的赏识

　　4. 技巧性地说服你的上司　　 5. 被上司批评怎么办　　　　　　6. 如何应对不同上司

　　7. 与上司沟通解决棘手问题

　　第六章 凝聚团队的力量——与下属沟通

　　1. 有效发布指令　　　　　 2. 激励下属的九大法宝　　　　　 3. 艺术地批评下属

　　4 恰当处理下属的抱怨　　　 5. 与下属沟通解决棘手问题

　　第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

　　1 平级沟通的五个原则　　　 2. 赢得平级同事的配合　　　 3. 平级间的竞争不可避免

　　4. 如何化解平级间的矛盾　　5. 与平级沟通解决棘手问题