“未来企业的竞争是人才的竞争”，越来越多的企业认识到这一点，因而培训便越来越得到企业决策层的关注和重视，绝大多数企业的培训时间与经费都给了中高层管理者。但培训本身是为了改善员工绩效、提高效益，而一线经理直接管理着80%的员工，占管理层近7成的数量，也最了解本部门亟待解决的问题、急需提升的方面以及员工的需求。因此，加强一线管理者的管理技能与领导能力成为了企业培训的首要任务。

1、使管理者明确角色定位、职责，了解管理的基本理论与方法 2、提升管理者自身职业素养，做好员工的榜样 3、掌握情绪控制的方法，抚慰员工，营造积极的团队氛围 4、从人格，气质、特质、兴趣等多方面了解员工，做到知人善任 5、掌握高效沟通的技巧，学习与上下级，同事融洽相处 6、掌握辅导员工的方法，促进团队共同成长 7、学习领导艺术，增强自己的领导魅力 8、学习激励下属，不用或少用金钱的前提下提高士气 9、学会营造和谐的家庭关系与良好的亲子关系

【课程大纲】**部份：职业素养 （2天）

一、管理者的职业化意识

在组织中，你为了什么而工作，你为了谁而工作，你凭什么获得报酬以及成长？当你埋怨领导不公时，为什么同事却工作得顺风顺水，是世界有问题，还是问题出在我们自己身上，意识到了问题，我们才能真正找到解决的出路。

1、 什么是职业化

2、 职业化的意识

3、 个体与组织的关系是什么

4、 我们如何在组织中定位

5、 结果与任务，我们到底提供什么

6、 责任与领导，谁先认后

7、 职业、敬业、乐业

8、 自我成长与管理

9、 团队精神与意识

二、管理者的压力与情绪管理

为什么我有压力，能不能一点压力也没有；我们的压力来源于哪里；情绪有没有好坏之分；我很爱生气，对我的健康有影响吗；我平时一点也不生别人的气，这是情商高的表现吗；在管理压力与情绪之前，我们需要对它们做详细的了解与认知，为您揭开它们的神秘面纱。

u 认识压力与情绪

1、 什么是压力与情绪

2、 自我情绪的认知

3、 常见的情绪状态

4、 工作压力对管理的影响

5、 压力的心理模型

6、 什么是压力源    

7、 压力与疾病

8、 压力易感性与压力耐受性人格

9、 不恰当的压力与情绪处理方法

10、 心理健康与不健康的区别

u 情压调适的方法

１、积极心理学的角度来处理压力

２、乐观的性格来处理情绪

３、积极的行动缓解压力

４、理性情绪疗法认知工作与生活的困难

５、愤怒与焦虑的处理

² 认识愤怒

² 控制与释放怒气的策略

² 认识焦虑

² 促成焦虑的思维模式

² 控制焦虑的认知策略

现场练习：你的愤怒还在吗

第二部份：管理思维 （2天）

真正了解管理者与员工的差异，明确管理者的使命与责任，掌握达成目标的方法与工具。

1、再识管理

² 经理与员工谁应该更多为工作负责

² 工作中为什么那么多的会议都解决不了问题

² 工作效率不高时，管理者如何办

² 从科学管理到人本管理对工作的启发

² 当工作与情感冲突时，如何选择

² 如何科学地应用流程管理提升效率

2、了解组织

² 如何面对企业的老员工

² 企业应不应该是我们的家

² 组织内部如何打造良好的氛围

² 如何面对组织内部的不平等

3、管理的职责与技能

² 管理者应该具备的技能与责任

² 管理者的责任与承诺

² 如何达成企业任务

² 新生代员工对管理的挑战

4、高效的时间管理

² 时间管理的误区

² 时间管理的方法

² 时间管理的工具

5、常用的管理工具

² SWOT分析

² 头脑风暴法

² 5W2H方法

² SMART原则

² AMPES

² WBC

第三部份：管理他人（2天）

1、问题分析与解决

² 解决问题、创造性和革新

² 分析性问题解决的步骤

² 分析性问题解决模型的局限性

² 培养创造性的多种途径

2、结构化思维与表达

² 什么是结构化思维

² 结构化思维的四个原则

² 如何组成金字塔结构

² 结构化思维的纵向与横向结构

案例演练

3、管理沟通与人际关系

² 沟通方式与态度

² 学会非暴力沟通

² 有效跟上级沟通

² 有效跟下级沟通

² 有效的自我沟通

² 不同性格不同沟通方式

² 如何表达自己的想法又不伤害别人

4、高效的会议管理

² 开会前的准备工作

² 会议中的表达与倾听

² 成功主持会议的5个HOW

² 会议记录和会议报告

² 会后跟进

5、目标与计划管理

² 目标设定的范围

² 如何设定目标

² 分解目标的六大步骤

² 目标达成的两大方法

第四部份：管理团队（2天）

1、识别人格特质

² 人格结构与意识层次

² 人格发展阶段

² 防御机制

² 气质类型

² 大五人格与工作

² 人格障碍

2、领导心理与行为

² 现代领导力的发展

² 情境领导

² 权变领导

² 领导心理

² 领导行为

3、员工辅导与激励

² 激励与奖励

² 什么是激励

² 激励关键词

² 激励的策略

² 辅导的层次

² 辅导的方法

4、解决团队协作障碍

² 缺乏信任

² 害怕冲突

² 不敢承担责任

² 缺少投入

² 不对结果负责