**部分  人际沟通技巧

一、 人际沟通的障碍

 个体差异

 缺乏计划

 不懂方法

 心态不正

二、 人际沟通的方法与技巧

1. 理解个体差异对沟通的影响

 人生而不同 -- 理解和识别人际个性差异？

 知己知彼 – 了解5种人格特质的特征

 呼应与调整 -- 如何与不同人格特质倾向的人相处沟通？

 价值和文化包容 – 不同成长环境和文化背景的产物

 位置差异  -- 位置和利益导致人际沟通中的不同立场

. 人际沟通计划和准备

 目标和主题策划

 沟通对象分析

 环境选择

 沟通方式设计

 沟通场景预设和推演

3. 沟通心态

 有哪些不利沟通的心态

l 看不起，居高临下，心怀偏见，自我中心。。。

 应建立什么样的沟通态度

l 平等，换位思考，尊重，礼貌。。。

4. 沟通技巧 --  感受管理

 理解感受与行为的关联关系

 如何接受和呼应对方的感受？

 模拟体验：沟通中的感受体验

 如何用正面语言表达不满和烦躁？

5. 沟通技巧 -- 如何有效表达？

 让人听得愿意？

 让人听得乐意？

 让人听得满意？

 如何说得清楚？

 如何说得简洁？

 如何不生歧义？

6. 沟通技巧 -- 如何有效倾听？

 听的层次

 克服倾听障碍

 倾听的方法和心态

 如何控制情绪？

 如何呼应对方？

 如何倾听动机？

7. 沟通技巧 -- 提问的方法

 开放式

 封闭式

 选择式

 不同场合对象的提问方式选择

8. 沟通技巧 – 如何肯定赞美？

 喜欢欣赏是人的本能

 肯定赞美有什么价值？

 交往中的误区 

l 批评很快，表扬很慢

l 指责很多，肯定很少

 如何发现可以肯定赞美的地方？

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