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蔡毅臣

高效管理沟通

蔡毅臣 / 资深企业教练

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常驻地: 北京

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课程目标

了解沟通的基本结构和基本原理   认知有效沟通的重要性及沟通的要点   树立正确的沟通心态、训练良好的沟通习惯   练习与不同人(上级、平级、下级)的沟通策略与方法   学会倾听与提问的技巧   在沟通中学会把握主动,把握双赢

课程大纲

课程大纲:

  引言 关于学习的探讨

  一、 沟通导论

  认识沟通的重要性
  沟通流程图和基本结构
  沟通能力是中高层干部的核心能力
  什么是沟通频道和沟通步骤
  凡说之难,在知所说之心
  案例研究:这次沟通怎么样?

  二、 沟通原则与沟通机制
  两个要素:气氛 情绪
  三种语言:文字语言、有声语言、肢体语言
  四个特征:行为的主动性、对象的多样性
  过程的互动性、目的的双重性
  五“心”:喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
  案例研究:如何采访同事?

  三、 如何有效倾听
  肢体语言
  问对问题
  积极回应
  做为同盟者倾听对方谈话
  案例分析:迅速作出判断

  四、如何有效发问
  状况型提问
  塑造型提问
  解决问题型提问
  案例分析:给出统一答案

  五、与上级的沟通技巧
  来自上级的沟通障碍
  来自自己的沟通障碍
  与上级沟通的四种形式
  与不同类型上级的沟通
  情景演练:与上级沟通

  六、与平级的沟通技巧
  尊重个性差异
  了解对方需求
  理解与包容
  尊重和赞美
  情景演练:双赢沟通

  七、与下级的沟通技巧
  倾听员工
  三明治法则
  赞美与批评的艺术
  义理虽全,未必用也
  情景演练:如何与犯错误的员工沟通
  课程回顾与问答
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