在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。

培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让每位学员在工作岗位上待人有方，办公有道，行事有法。为企业创造更好的经济效益和社会效益。

课程提纲：

-一、职场礼仪概述

l 什么是礼仪

l 树立正确的礼仪观

二、形象沟通法则

l 赢的良好的**印象

l 仪容礼仪的培养

三、服务接待能力水平测评

l 分小组开展不同主题的测评活动

四、会议礼仪

l 会议接待等级

l 会议前的准备工作（形象、场地、座次、人员、静音、签到）

l 不可忽视的时间观念

l 客户接待操作技巧（引领、入座引导）

l 会议中接待技巧及相关动作规范（加茶水）

l 临时情况处理

l 情景模拟演练

五、电话礼仪

l 接听电话时机

l 表情及声音的传递

l 电话沟通语言规范

l 拒绝的艺术

l 话术练习

六、会面礼仪

l 称呼的原则

l 介绍的准备（介绍自己、介绍他人）

l 握手礼仪

l 名片礼仪

l 递接物品练习

l 乘车礼仪

l 微笑的魅力

l 眼神训练

七、用餐礼仪

l 餐厅、菜系的选择，要考虑到客人的禁忌

l 中餐、西餐餐具使用及禁忌

l 中餐、西餐用餐礼仪

l 茶、酒接待注意事项

八、外事礼仪

l 了解国情文化及饮食习惯

l 手势的禁忌

l 尊重信仰，尊重隐私，尊重国际惯例

l 案例分享

九、语言的艺术

l 十字礼貌用语

l 声音的不同意境传达

l 对事不对人

十、服务意识，承载大爱

l 视频案例分享，小组分享心得和领悟

导师寄语：

相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富多彩。