在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。

培训课堂注重“行之有效”、“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。与国际通用礼仪接轨，让每位学员在工作岗位上待人有方，办公有道，行事有法。为企业创造更好的经济效益和社会效益。

课程提纲：

一、职场礼仪概述

l 什么是礼仪

l 树立正确的礼仪观

二、形象沟通法则

l 赢的良好的**印象

l 职业仪容仪表礼仪的培养

l 仪态礼仪的规范标准

三、会面礼仪

l 称呼的原则

l 介绍礼仪

l 握手礼仪

l 名片礼仪

l 递接物品练习

l 电梯礼仪

l 鞠躬礼仪

l 手势礼仪

l 微笑的魅力

四、语言的艺术

l 十字礼貌用语

l 茶水接待服务用语及动作规范

五、服务接待流程演练（重点）

l 现场服务接待流程实战训练

导师寄语：相信当你学习完这门课程，一定会成为一个受人喜欢的人，你的人生也将从此变得丰富多彩。