很多时候，许多企业都是在管理员工的行为，却不明白为什么每天员工在犯同样的错误，不去做一些他们本身懂得的事情，不着紧工作的一些细节。原因是一个出色的员工，无论是销售或服务本身，除了技巧外，心态及状态的管理也是非常重要。这三者之间的关系密不可分，环环相扣。这个教练课程就是在这三个范畴着手，打造360度全面的前线人员。 课程当中有很多的工具是美国的心理学大师Dr .Michael Hall 所发明, 透过正向心理学，教练技巧及身心语言程序学的工具去助人助己，令我们在工作中最有效地成功及快速地成长。

了解心态其实并不是一种抽象的东西,而是有实质的工具去令我们在工作上的心态可以正面一点, 然而明白心态对工作或事业上的影响, 怎样去管理自己的心态及透过教练技巧去提升团队的心态。 状态的管理是一个人能否成功关键, 这决定了一个人在做事情的时候是事半功倍或事倍功半, 这个课程会提供教练不同的状态管理工具, 如何远离负面的情绪, 如何提升个人最佳状态及如何诱导别人进入我们想他要拥有的状态。 行为产生行为, 我们透过增强我们的沟通弹性从而提升我们的说服力,激励别人和管理的能力。当教练的沟通进入一个更加高

【课程纲要】

**讲：人的本质

1. 什么是自我管理?

2. 从心理学的角度自我管理是什么?

3. 心态状态及行为三者之间有什么关系？

4. 确立他们想改变的目标。

本模块将结合案例分享、学员讨论，协助学员端正、调整领导心态，了解领导者的特质。

第二讲：人类接收信息的模式

1. 暖身游戏:乒乓球的比喻，从游戏让我们明白我们沟通盲点， 从而觉醒我们在工作的沟通上犯了什么错误。

2. 人类接收信息的四个模式，这四种模式，怎样影响我们销售，怎样被说服，沟通的模式，怎样选定一个事情和怎样选择事。

3. 四种接收信息的模式

4. 如何应用自我管理上，案例分享及小组讨论

在这模块会有一个心理测验给他们做，完成后会有一个小组讨论,，会将同一类型的人分成一组，然后看看不同类型的人会有什么特征和沟通方法。

第三讲：亲和力的秘密

1. 人对那种人**有亲和力的感觉；

2. 用字、语气及肢体语言的三者关系；

3. 如何配合对方的用字、声线、语气、我话速及肢体语言，让我们成为一个有亲和力的前线人员；

4. 给予别人高质素回馈的七个特征, 给予好的回馈能力是所有高质素的管理者必有的条件。

在这当中会有一个现场示范，如何在短时间内建立亲和力然后到学员去练习，之后组与组之间会有一个竞赛，如何透过给予高质量的回馈，让组员完成一个很艰难的工作。

第四讲：如何训练敏锐的观察力

1. 观察力是我们获得**真实信息的途径；

2. 我们应该留意别人什么才知道客人的情绪转变？

将会用游戏的方法让他们知道不同的情绪会有不同的肢体语言和表情.透过重复的练习从而增加他们在观察力上的敏锐程度。

第五讲：言语的四个方向

1. 言语的四个方向在对客户有着四个不同的作用；

2. 让他们觉察自己在说话方向上的取向；

3. 同时让他们了解思想的四个方向, 从而明白自己的强项及弱项；

4. 学习发问问题，怎样用不同的言语方向解决客户不同的问题。

有一个三个人一组的游戏,透过说一个特定题目如何训练说话方向的弹性，从而觉察到自己言语上的偏向。

第六讲：高说服力的18种语法

1. 透过这些语法, 加快销售过程；

2. 在学懂说服别人的同时留意一下我们自己怎样说服自己相信一些妨碍我们成长及成功的想法；

3. 学懂怎样运用这上语法及如何解拆这些说话的方法；

学员会分组利用学到的语法组成一段说服别人购买的内容去说服另一组人。

第七讲：达致完善效果的问题

1. 透过19条问题如何让自己思考怎样去做好自己的目标和工作；

2. 落实工作及计划的自我思考问题；

3. 如何透过这些问题抽离负面的情绪。

两个人一组，邀请对方说出一个将会进行的计划及目标，利用完善效果的问题，协助对方仔细的计划和检视实行时是否可行。

第八讲：状态管理工具箱

1. 负面情绪抽离法, 如果快速脱离不必要的负面情绪；

2. 渐进式的放松诱导技巧，如果在10分钟的时间让心情和精神完全回复过来；

3. 情绪按钮，如何获取正面的状态；

4. 如何诱导其自己进入理想的状态。

导师会先示范如何协助他人进入状态，然后学员要找出一个他们在管理及销售上需要的状态，然后另一个学员会透过教练技巧，达到想要的效果。

第九讲：正面心态的管理方法

1. 个人的想法如何投射在生活之中；

2. 思想的换框技巧，如何从不同的角度去看同一个事情；

3. 自我的身份价值肯定；

4. 如何从新寻找工作或生活上我价值观。

透过不同的案例，示范及游戏去实践当中的心态改变。